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Desistimiento por producto que no cumple expectativas

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Desistimiento

Tu reclamación

D. P.

A: MEDIAMARKT

18/07/2024

El pasado día 11/07 compré un móvil en MediaMarkt de Parets del Vallés y tras menos de una semana usandolo lo he ido a devolver porque no cumple las caracteristicas que buscaba. (Concretamente el día 15/04) ¿Cuál ha sido mi sorpresa? Pues me han dicho que no puedo devolverlo, porque el producto habia sido usado (lógicamente para saber si me es útil el dispositivo tengo que haberlo usado), al comprarlo en ningún momento me especificaron que no se podia devolver una vez usado, y de hecho, en la política de devoluciones de la web, cuando busco que tipo de producto puedo devolver no pone eso si no no lo hubiera cogido, en este caso es también un error por publicar información falsa. (Adjunto pantallazo de productos que se pueden devolver según web oficial de mediamarkt) Necesito una solución ya que se trata de un producto que no me va a dar el servicio que necesito y tengo unos días de desistimiento. (Adjunto ticket de compra)

Mensajes (1)

MEDIAMARKT

A: D. P.

21/09/2024

Hola Reclamar,Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios.En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail.Gracias Reclamarpor confiar en MediaMarktRespuesta Por Correo electrónico (Laura) (21/09/2024 05:19 PM)Hola Reclamar,En referencia a tu consulta, te indicamos que el importe de tu pedido ya consta como abonado. Recibirás este abono en el mismo medio de pago que hayas utilizado para realizar tu compra en un plazo aproximado de 24-48h.Recuerda que si es una tarjeta de crédito, el abono no es inmediato y se verá reflejado en tu saldo disponible del extracto mensual.Ante cualquier consulta, puedes volver a ponerte en contacto con nosotros respondiendo a este mismo correo.Gracias Reclamar por confiar en MediaMarkt.Cliente Por Correo electrónico de Service (Reclamar Ocu) (18/07/2024 09:45 AM)‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 240718-005834 AsuntoDesistimiento por producto que no cumple expectativasSaludos cordiales,Atención al clienteTel.:900 205 000Web. www.mediamarkt.eswww.canarias.mediamarkt.esSíguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente.The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004489:50210---]


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