Estimados/as señores/as:
En junio de este año solicito telefónicamente, después de pedir información directamente en una oficia física de Endesa, que realicen un cambio de titularidad a mi nombre y el cambio a Energía XXI, siguiendo los pasos que me indicaron de forma presencial. Por teléfono me informan de que se hará en dos fases y efectivamente, firmo los días 7 y 14 de junio los contratos correspondientes. El 14 de julio me pasan un recibo de Endesa por el banco de 510,10 €. Lo devuelvo tal y como me indican desde información de Endesa, donde me comunican que es muy extraño que esto haya sucedido. De primeras, mi contrato no aparece ni en Endesa, ni en Energía XXI. Después de interminables llamadas, se localiza en Endesa Empresas (cosa que no entiendo, porque nunca solicité esta cuestión )y por fin, encuentro la factura que ahora les envío.
Me comunican que está cobrando la permanencia, ya que solo estuve una semana en Endesa, y no un año.
Tanto en la oficina en Granada donde solicité la información el día 5 de junio, como en la llamada telefónica el día 6 ó 7 de junio, nadie me indica que si realizo la gestión como me están informando, voy a tener una penalización de 512,10 €. Si hubiera sido así, evidentemente, no procedido de esta manera y hubiera dado la baja directamente.
Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a la anulación de esta factura
Sin otro particular, atentamente.
