Hola, soy Ernesto, realizé una reserva con ustedes Van Adventure SL(McLouis Menfys 8036LXD) del 26- Octubre a las 14:00 hasta el el 29 de Octubre 20:00 en Bilbao(aunque se devolvió a las 18h) Encuentren adjunto el contrato, así como la factura.Antes de nada quería expresarles nuestra absoluta sorpresa cuando nos llegó la factura el 13 de Noviembre con el importe total de 2.056,79€. En comparación lo que teníamos nosotros en mente cuando termino abruptamente nuestro viaje, que serían los 356€ de la reserva en Yescapa+29€ en sábanas +350€ (aproximadamente 710€ en total) que era lo que nos comentó el dueño del vehículo cuando nos fue a recoger, que cambiar el depósito de agua limpia saldría 350€ más la mano de obra, a no ser que haya que cambiar la grifería etc de la camper, que como está probado en la factura, no ha hecho falta. Estoy seguro que estarán de acuerdo, es una diferencia superlativa, de 710€ a los 2056.76€ de la factura, por dos días y medio de reserva.Hechos:Nuestro viaje había ido a la perfección, habían algunas cosas dentro de la campera que estaban rotas que Judith nos explicó, otras las fuimos encontrando nosotros, pero en general no hubo problema ahí, todo comenzó cuando estábamos volviendo al almacén de Van Adventure. Nos dispusimos a llenar de gasoil el depósito así como teníamos planeado hacer el resto de diligencias antes de devolver la camper. Por error, en ves de llenar el depósito de gasoil, llenamos el de agua limpia, que era el único orificio que tenía la campera en ese lado, una estupidez sin duda, pero que puede ocasionar daños y que hay que solucionar. Debido a la situación que nos encontrábamos, prácticamente de camino a devolver la camper no teníamos necesidad de usar el agua, ni en la ducha ni en el fregadero, así que estábamos seguros que el posible daño se limitaría al depósito de aguas limpias. Siguiendo instrucciones del contrato llamamos inmediatamente a los dueños los cuales nos dijeron que teníamos que ir directamente a su taller y terminar el viaje. Teníamos en el depósito de aguas limpias, gasoil. No es muy habitual, y debido a la naturaleza inflamable del gasoil mi compañera no se sentía segura conduciendo el vehículo con el depósito lleno, llamamos y los dueños nos dijeron que no había problema, que nos podían recoger y que terminábamos el viaje ahí. Llegó el dueño, hablamos un rato y nos comenta que ya había pasado anteriormente, lo cual me sorprendió, creo que se evitarían muchas situaciones familiares con un cartel bien visible en el orificio de entrada del agua... Fue sin duda una desgracia, aparte de terminar el viaje fuera de Bilbao, nos quedamos tirados en un polígono industrial, al que no llegaba el transporte público, pero se suponía que ahí terminaría el mal trago, se cambiaría el depósito y ya está.A las semanas de llegar de vacaciones nos llegó la factura, el 13 de Noviembre.Estas son las razones por las cuales estamos en desacuerdo:1.- En el momento de terminar el viaje abruptamente, en ningún momento se nos hizo saber que tendría TODOS ESTOS SOBRECOSTES. -180€ por Entrega del vehículo fuera del domicilio, lo cual no está ni siquiera estipulado en el contrato o al menos no de una forma clara.-Servicio Reportaje 100€ + 83€ en diesel. -Vaciado de aguas limpias/grises/negras total: 250€Sobrecostes de devolución total: 613€2.- En la factura hay varios puntos con la misma referencia, “limpieza y restauración de depósito de aguas…” en total un importe de: 510€. No se entiende3.- En la factura se nos cobra el extra de kilometraje, entendible teníamos contratados 300kms. Sin embargo nos estás intentando cobrar por el kilometraje hecho ese día FUERA ya bien pasadas las 18:00 del Sábado 26 de Octubre que fue cuando se hizo la devolución. En total y según veo en el Informe de Viajes que nos facilitaron 14+59= 73 Kilometros se realizaron fuera de nuestra reserva sólo el 29 de Octubre.No contentos con eso, nos vuelves a cobrar los Kilómetros en otro concepto “Kilometraje realizado según Ambity limpiador de tanques…) con otro importe de 32€4.- En el contrato no se estipula que tipo de seguro tenemos. Sin embargo en el punto 11.1 del contrato dice que al inicio del contrato se refleja el tipo de seguro contratado.Totalmente desorbitado y fuera de lugar.En resumen y por lo que yo entiendo, en vez de cambiar el depósito de aguas limpias, con un coste aproximado de 350€(he de decir que después de pedir varios presupuestos, el más caro que he encontrado hasta ahora en varias casas de campers especializadas en McLouis es de 210€+IVA) +mano de obra, se ha hecho todo lo que se podía haber hecho menos eso, la opción más barata, rápida, y lógica.Nosotros estaríamos de acuerdo en pagar lo que costaría cambiar ese depósito de agua, más la mano de obra, lógicamente.Espero su respuesta.Un saludo,Ernesto
