Hice un pedido por la app de Glovo a finales de agosto de 2025.
Indiqué claramente que se dejara en recepción, pero nunca llegó. El repartidor marcó el pedido como entregado y no apareció el paquete.
Intenté contactar con atención al cliente desde la aplicación, pero la única opción que me ofrecían era llamar a un número 807, sin indicar el coste ni ofrecer ninguna alternativa gratuita.
Ante la urgencia (eran las 12 de la noche y no había recibido mi pedido), tuve que llamar dos veces a ese número para intentar resolverlo. Ahora mi compañía (Orange) me ha cobrado esas llamadas como tarificación especial, con un coste alto.
Considero que esto es una práctica abusiva, ya que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece que las empresas deben ofrecer un teléfono gratuito o de coste estándar para atender incidencias de pedidos.
He presentado reclamación a Glovo solicitando la devolución del importe de las llamadas y he informado también a Orange para dejar constancia del caso (número de referencia: 1-INNVAZZ).
Creo que Glovo debería asumir el coste de estas llamadas y ofrecer un canal gratuito de atención al cliente, como exige la ley.
