Estimados señores,
El día 9 de enero de 2026 a las 12:51 horas, adquirí en su web el producto “RADIO GPS BMW X1 E84, 2009-2015 pantalla 10.33” por importe de 375€ (Pedido #12108).
El producto fue entregado el día 21 de enero de 2026. Ese mismo día ya les indiqué que faltaban las herramientas para poder desmontar el dispositivo original del coche, tal como indican ustedes. Lo único que se me proporcionó fue un vídeo nefasto de cómo hacerlo, pero ninguna respuesta acerca de las herramientas solicitadas.
El día 23 de enero les hice la última reclamación acerca de dichas herramientas.
Al no tener noticia alguna al respecto, el pasado 27 de enero les comuniqué mi voluntad de devolver el producto y les expuse los motivos, de los cuáles ustedes dudaron y cuestionaron. Sin obligación ni necesidad de hacerlo, tal como indica la ley, igualmente les contesté y les expuse los motivos.
Se lo volví a comunicar el día 28, el día 29, el día 30 y el día 2 de febrero. Ese mismo día, ustedes me contestaron vía mensaje de whatsap indicándome lo siguiente “El plazo de devolución del producto es de 14 días naturales según Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.”
Dicho mensaje ya suposo llegar al límite de mi paciencia.
Tal como indica la ley, les comuniqué dentro del plazo legal de 14 días mi voluntad de ejercer el derecho de desistimiento, sin recibir respuesta por su parte durante más de una semana.
Dispongo de pruebas que demuestran dichas comunicaciones/conversaciones.
Posteriormente me indican que el plazo ha vencido, lo cual es incorrecto, ya que la solicitud se realizó dentro del plazo legal.
Además, referente al producto:
No es compatible con el vehículo anunciado.
Faltan herramientas necesarias para la instalación.
Dos instaladores profesionales han desaconsejado su instalación por problemas habituales del producto.
Por todo ello, les requiero formalmente:
La aceptación de la devolución del producto.
La devolución íntegra del importe abonado (375€).
En caso de no recibir respuesta en un plazo máximo de 7 días, procederé a:
Iniciar reclamación bancaria (chargeback)
Presentar denuncia ante Consumo
Iniciar reclamación ante la OCU y la plataforma europea de resolución de litigios online (ODR)
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente
