A 18/7/22 tratamos de alquilar un piso en Madrid para el mes de agosto a través de su plataforma Youhomey.com, Este supuestamente se encontraba en C/ San Vicente Ferrer, 54, bajo C. Sin embargo, tras pagar 1,175€, no recibimos confirmación alguna de la reserva, ni en la pantalla de la web ni por mail, lo cual nos hizo desconfiar de inmediato. Contactamos con su agente (Yoslany Esaa Tovar) y esta nos comunicó que “estaban teniendo problemas con la web” y que por eso no teníamos confirmación. Nos informó además verbalmente de que lo abonado no era el total de la renta del mes de agosto, como nosotros creíamos, sino que a ese había que añadir otros 1175€ de fianza y otros 1175€ de gastos, cantidades que nos parecieron claramente abusivas por un alquiler de un mes. Nos señaló que esa información aparecía al pinchar en la pestaña “Ver detalles”. No obstante, a nosotros no se nos abrió en ningún momento el desglose, puesto, que como ella misma había reconocido, la web no funcionaba correctamente. Tras un cruce de agotadoras evasivas con información contradictoria, el día 19 de julio nos enviaron solo un pantallazo de su sistema interno indicando que habían recibido el dinero (obvio, pues el cargo había sido inmediato en la tarjeta). No nos dieron nunca documento de reserva detallando las condiciones, como exigen la ley y los tribunales. Luego, vimos que el piso seguía abierto a reservas en la web durante el mes de agosto, como si nadie lo hubiera reservado. De hecho, el 20 de julio les enviamos desde una dirección de correo distinta, un email solicitando información del piso (como si fuéramos otra persona interesada en reservarlo), y nos contestaron que estaba DISPONIBLE (el mismo día en que nos acababan de decir que la reserva estaba hecha), dando además, otro precio y condiciones. Unos días después, acudimos presencialmente a la dirección indicada y nos contestó la ocupante del piso que este NO se hallaba en alquiler. Nuestro recelo aumentó al ver en Internet el número de reclamaciones que su empresa acumula por irregularidades en las reservas, cargos abusivos, falta de devolución de las fianzas, etc. Les reiteramos nuestra solicitud de anular la transacción y de recibir el importe pagado (1,175€) por las siguientes razones:1. La reserva no se efectuó correctamente y manifestamos nuestra voluntad de anular el pago al no tener tampoco nosotros documento de reserva alguno. El piso siguió además disponible y no se correspondía con la dirección que nos indicaron. 2. Aún si la reserva se hubiera hecho correctamente y hubiéramos firmado un contrato, entendemos que tendríamos derecho al desistimiento del mismo, tal y como estipula la legislación vigente (art. 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre), no siendo de aplicación la excepción contemplada en el art. 102 para los servicios de hospedaje (suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda), ya que lo que ustedes ofrecen son viviendas de uso temporal, no servicios de hospedaje como un hotel. La cláusula que nos señalan de la política de cancelación relativa al carácter no reembolsable de las reservas es, por tanto, a nuestro entender, NULA de pleno Derecho, como especifica el art. 68 de la Ley citada.3. A pesar de que, según ustedes, nos enviaron ”los pasos MUY CLAROS donde se especifican los Detalles para hacer una reserva (sic), ni la información es clara ni, sobre todo, la teníamos de antemano. Como señalan otros usuarios que una situación parecida a la nuestra, el importe total indicado en la plataforma da lugar a confusión, por los siguientes motivos:- Al realizar la reserva, se indica una cantidad “total” que incluye impuestos y tasas. Esta cantidad no es sin embargo el importe total del servicio, al que hay que sumar los gastos de fianza y de gestión. - La información del desglose del importe es de difícil acceso, pues hay que pulsar en una pestaña (Ver detalles) que no parece tal y que a nosotros ni siquiera se nos abrió, dado que, como ustedes mismos reconocieron, la web no funcionaba correctamente. - El desglose, cuando se logra acceder a él, aparece además de una forma opaca y en él se incluyen los gastos de fianza y de gestión, pero al ser estos exactamente iguales al importe mensual del piso (1,175€ respectivamente), al realizar el pago “total”, se confunde muy fácilmente el importe al dar por sentado que 1,175€ es la cantidad total y final, que no se ve modificada por los gastos de gestión y que incluye los impuestos y las tasas correspondientes. No aparece, en cambio, la cantidad total como la suma de las tres cantidades (gasto mensual + fianza + gastos de gestión), que, en este caso, sería una cantidad total de facto de 3,525€ (cantidad muy abusiva para un alquiler de un mes), sino que la información se despliega de un modo ambiguo que da lugar a confusión. En Airbnb, por ejemplo, los gastos son claramente desglosados (sin tener que clicar en ninguna pestaña) pero de una manera que ayuda al consumidor a realizar una acción correctamente informada: los gastos totales aparecen sumados y el cliente sabe bien la suma total a pagar. Esta confusión se ve reforzada por el hecho de que el mismo piso se nos ofreció por Idealista por un importe inferior (890 euros al mes, más gastos administrativos y fianza). Cuando, luego, lo reservamos directamente por su web por un precio superior, sobreentendimos lógicamente que la diferencia entre ambos importes correspondía a los gastos prorrateados.Todos esos errores y discordancias nos parece que responden a una estrategia deliberada de confundir al usuario, de modo que se vea, para su sorpresa, obligado a pagar unas tarifas absolutamente abusivas y no especificadas con claridad de antemano.Aún así, esperamos que entiendan nuestras razones para reclarmarles la cantidad que se nos cobró y y de ese modo poder llegar a una solución sin tener que recurrir a otras vías, ahorrándonos tiempo y dinero a ambas partes.
