Llevamos tiempo siendo usuarios de esta aplicación y hasta el momento nunca habíamos tenido problemas. Decidimos ese alojamiento por su situación y servicios. Porque según las fotos y la información es un precioso apartamento en Lavapies, justo lo que necesitamos para pasar unos días en familia. Cuando llegamos con nuestros tres hijos pequeños, vimos que el apartamento presentaba graves problemas de los que no fuimos informados en el momento de hacer la reserva. La entrada a la casa es un patio interior por el que transita todo el vecindario (ver foto que adjunté). El apartamento, para empezar era mínimo, era incómodo, no tenía aire acondicionado en las habitaciones, sólamente en la entrada, por lo que siendo Agosto y cinco personas las condiciones de confort eran nulas. Además, la casa, desde el punto de vista de la seguridad, era peligrosa, la cocina estaba pegada, a menos de 50 cms de un sillón cama, un foco de incendio junto a un material comburente como puede ser aceite y un combustible, la cama. No había sistema antiincendios y la habitación superior, en caso del un accidente con fuego, no tenía sistema de ventilación forzada ni ventanas, por lo que el humo se estancaría con el consiguiente peligro para la salud. Sobra explicar lo que supondría cocinar a menos de medio metro del sitio donde vas a dormir, lo que sería extremadamente peligroso, es decir, que no cumple con las condiciones de seguridad y salud básicas era peligrosa para convivir una familia. Otra cosa con la que nos sentimos engañados es que no había en la casa sino una silla, y la ofrecen para seis, no pueden comer seis personas en una silla. Comenzamos a sacar las cosas y encontramos todo bastante sucio, pelos en el armario, suelo, el baño en estado lamentable, mampara oxidada, herrajes deteriorados, puertas desencajadas etc. .. Llegamos a la conclusión de que no podíamos estar con los niños allí, no lo considero en absoluto apto para familias, como dice en el anuncio. Sobre las ocho de la tarde volvimos y nos pusimos a buscar desesperados un alojamiento donde quedarnos ya que teníamos claro que allí no podíamos estar. Conseguimos un hotel y en seguida llamamos a la anfitriona para comentarle lo sucedido y que nos íbamos. Al quitar la bolsa de basura que fue lo único que usamos para tirar unos papeles y dejarlo todo tal como lo habíamos encontrado, nos encontramos con que debajo de la bolsa había restos orgánicos acumulados (adjunté foto). Sinceramente nos sentimos estafados, una cocina que no se puede usar, una casa peligrosa, una cocina en la que no hay sillas para comer, y todo lo que ya he descrito. Creo que no todo es apto de ser alquilado. Air bnb, hace de intermediaria entre la persona que alquila y nosotros, ellos cobran una comisión por ello, y se supone que está para mediar, tanto en lo bueno como en lo malo. No llegamos a pasar ni una noche allí y sinceramente lo pasamos muy mal buscando alojamiento para esa noche con los niños pequeños. Intentamos llegar a un acuerdo con la dueña, que se negó a devolver el dinero, y reclamamos a Airbnb y ellos dicen que no podemos reclamar porque nosotros vimos las fotos y con ella ya sabíamos lo que alquilamos. Pero las fotos de la página no muestra el estado real de la casa, ni sus dimensiones, ni la nula ventilación de las habitaciones, ni los riesgo de accidente grave por incendio, ni que no hay sillas, que no tienes sitio donde tender, la suciedad, etc. Lo peor es que no solo no te devuelven el dinero, sino que encima, no te permiten hacer comentarios negativos sobre el apartamento, para advertir a otros posibles usuarios, ya que según Airbnb, no podemos opinar porque no nos quedamos. No puede ser que Airbnb no fiscalice a sus alquiladores, que se basen en unas fotos para valora un estancia, que pese a esos graves desperfectos se pongan de la parte del que le da el dinero, o sea el que alquila, y permita que estos engañen a los usuarios para ellos obtener un beneficio sin derecho ni a devolución ni a permitir comentarios negativos. El anuncio de esa vivienda es engañoso, airbnb lo sabe, pero se pone de parte del arrendador par la total y completa indefensión nuestra. .
