Buenas,
MOTIVO: Mediación negligente, indefensión del vendedor y error administrativo grave por parte de Wallapop
DATOS DEL RECLAMADO:
* Nombre: Wallapop
1. DESCRIPCIÓN DE LOS HECHOS:
Con fecha 14/01/2026, realicé la venta de un equipo de alta fidelidad Pioneer KH-525 a través de la plataforma Wallapop.
El artículo fue enviado en perfecto estado de funcionamiento, aportando como prueba un vídeo grabado minutos antes de su embalaje.
El comprador, tras recibir el producto, abrió una disputa alegando un mal funcionamiento. Sin embargo, en las pruebas gráficas aportadas por el propio comprador, se observa de forma inequívoca un uso negligente y peligroso: el comprador conectó el amplificador a unos altavoces activos (auto-amplificados) por sus terminales de salida, una acción que el manual oficial del fabricante prohíbe explícitamente por "Riesgo de incendio y mal funcionamiento".
2. NEGLIGENCIA DE LA PLATAFORMA (WALLAPOP):
A pesar de haber aportado a la disputa:
* Vídeos de funcionamiento previo.
* Capturas de pantalla del comprador admitiendo el uso indebido.
* Captura del manual oficial de Pioneer donde se advierte del peligro de la conexión realizada por el comprador.
La plataforma Wallapop ha decidido aceptar la devolución del producto ignorando toda la evidencia técnica proporcionada.
3. ERROR ADMINISTRATIVO GRAVE E INDEFENSIÓN:
Con fecha 3/02/2026, recibo la resolución de Wallapop donde se me informa de que aceptan la devolución. No obstante, el correo recibido (que se adjunta como prueba) se refiere a un usuario llamado "Ivan" y a un producto denominado "Hollyland Cosmo 500 Transmisor Video Inalámbrico", alegando "embalaje insuficiente".
Este hecho demuestra que Wallapop:
1. No ha revisado mi expediente.
2. Ha emitido una resolución basada en un caso ajeno.
3. Me deja en una situación de indefensión total, obligándome a aceptar la devolución de un equipo que ha sido sometido a un cortocircuito provocado por el comprador, basándose en un informe de daños de otro artículo que nada tiene que ver con el mío.
4. SOLICITUD:
Por todo lo expuesto, solicito ante este organismo:
1. La anulación de la resolución de devolución emitida por Wallapop por ser fruto de un error administrativo manifiesto.
2. Que se inste a Wallapop a revisar las pruebas de negligencia del comprador y proceda a la liberación del pago de mi venta.
3. Que se responsabilice a la plataforma por los posibles daños eléctricos que presente el equipo Pioneer KH-525 debido a la mediación errónea que ha permitido al comprador manipular el dispositivo de forma temeraria.
Adjunto correo de Wallapop contestando a otra persona y aceptando una devolución que no procede de otro producto que yo no vendí:
Dayana (Wallapop)
3 feb 2026, 18:58 CET
Política de devoluciones
Hola, Ivan
En primer lugar, te pedimos disculpas por la demora en recibir una respuesta.
Desde este momento, me ocuparé de tu consulta.
Nos ponemos en contacto contigo para informarte que, tras haber revisado toda la información que nos habéis aportado en la disputa (tanto tú, como el comprador) y teniendo en cuenta nuestra Política de devoluciones, hemos decidido aceptarla por que el embalaje interno usado para proteger el articulo "Hollyland Cosmo 500 Transmisor Video Inalámbrico", no era suficiente, lo que significa que hemos habilitado un nuevo código de envío para que el comprador te pueda devolver el pedido.
Si deseas ampliar más información al respecto, por favor revisa nuestra política de devoluciones junto con todas nuestras condiciones de uso del servicio en el punto 9 del siguiente enlace https://about.wallapop.com/condiciones-especificas-del-servicio-de-envio-de-wallapop/
Para facilitarte la localización del envío, te dejamos a continuación el código de devolución 089194100974726 de Bartolini, para que puedas realizar el seguimiento de tu paquete a través del localizador de la empresa de transporte de Bartolini.
Quedamos a tu disposición ante cualquier duda que te pueda surgir al respecto.
Gracias por tu atención.
Un saludo,
Dayana de Wallapop
Que quede claro, soy Reyes y mi venta fue un Pioneer KH-525
Las imágenes del comprador realizando una mala manipulación y muy peligrosa.
Adjunto el manual de usuario de los altavoces que utiliza con mi amplificador.
Traducción: No conecte este altavoz a ningún amplificador que no sea el suministrado con este sistema. La conexión a cualquier otro amplificador puede provocar un mal funcionamiento o un incendio.
Ruego de su parte para mediar sobre esta negligencia de Wallapop, respondiendo a incidencias con mensajes de otros usuarios, otros artículos..
Un saludo
Reyes
