Estimado cliente,
Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado miércoles 14 de mayo de 2025 con referencia @@REF_ID@aa5ce0fadfed52b0bd@REF_ID@@ y con expediente interno SDCL-120259 en base a su incidente sufrido el pasado 04 de mayo de 2025 en su reserva con localizador SW2F186. Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos los inconvenientes ocasionados por el retraso de su tren, debida a un incidente de robo de cable en la Línea de Alta Velocidad Madrid–Andalucía.
Sin embargo, lamentamos informarle que no nos es posible atender su solicitud de compensación de retraso. Tal y como disponen los artículos 88 y 89 del Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario, el derecho a indemnización por cancelación y/o retraso queda excluido en los casos en los que concurra una causa de fuerza mayor.
En este sentido, es importante destacar que el robo de cable constituye una causa de fuerza mayor expresamente reconocida por el Reglamento (UE) 2021/782 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2021, relativo a los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril, en el cual se esce que, bajo estas circunstancias, las empresas ferroviarias quedan exentas de la obligación de indemnizar.
De forma adicional, en caso de que haya incurrido en algún gasto extra durante este trayecto o a posteriori, derivada de la misma incidencia, puede remitirnos la siguiente información:
Factura de los gastos extra
Certificado de titularidad bancaria por motivos de seguridad y transferencia
Localizador de reserva y código de reclamación
Quedamos a su disposición para cualquier consulta o aclaración adicional que pueda requerir.
Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias.
Atentamente,
Servicio de Atención al Cliente
+34 910 150 000– iryo.eu
Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM
Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid
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