He presentado un siniestro ante mi aseguradora (TUIO, póliza nº 134573) solicitando exclusivamente la reposición de la cerradura y las llaves de mi vivienda, como consecuencia de la sustracción de dichas llaves por un tercero, lo que genera un riesgo evidente de acceso no autorizado al domicilio asegurado.
La aseguradora ha rechazado la solicitud alegando que no tengo contratada la garantía opcional de “robo ampliado”, que cubre robos fuera de la vivienda. Sin embargo, mi reclamación no se refiere en ningún momento a la indemnización de bienes robados fuera del domicilio, ni al hecho ocurrido en el exterior, sino únicamente a la consecuencia asegurada en la vivienda: la necesidad de sustituir la cerradura tras la sustracción de las llaves.
La póliza incluye expresamente la garantía de Reposición de llaves y cerraduras, que cubre la sustitución como consecuencia de un siniestro amparado, sin exigir que la sustracción tenga lugar dentro de la vivienda, y diferenciándose claramente de la cobertura opcional de robo ampliado, que se refiere a la indemnización de bienes fuera del domicilio.
No se trata de una pérdida o extravío de llaves, sino de una sustracción acreditada mediante denuncia policial, circunstancia que la propia aseguradora no discute.
Considero que la negativa de la aseguradora se basa en una incorrecta calificación del siniestro, aplicando una exclusión que no resulta pertinente al objeto real de la reclamación, y solicito el apoyo de OCU para instar a la aseguradora a revisar su decisión y asumir la reposición de la cerradura conforme a las coberturas contratadas.
