denegación embarque

Me gustaría presentar una reclamación formal por los inconvenientes sufridos el día 21 de diciembre de 2024 en el aeropuerto de Marrakech, relacionados con el vuelo con destino a Murcia. Descripción de lo sucedido Llegué al aeropuerto de Marrakech con suficiente antelación, aproximadamente menos de dos horas antes de la salida del vuelo, al no tener que facturar equipaje. Tras buscar la zona de acceso, me dirigí al control de seguridad con mi boarding pass digital en la app, como he hecho en otros vuelos. Sin embargo, en el control me informaron que era obligatorio presentar la tarjeta de embarque impresa y que el pase digital no era válido. Esta información no estaba reflejada en la aplicación de la aerolínea. Confusa por esta situación, intenté buscar una solución y caminé hasta el mostrador de facturación. Allí, el personal me informó de que ya no era posible imprimir la tarjeta de embarque porque faltaban 58 minutos para la salida del vuelo, y según sus indicaciones, esto debía hacerse con al menos una hora de antelación. En ese momento me notificaron que ya había "perdido el vuelo", a pesar de que el avión aún no había llegado al aeropuerto. Interacciones con la aerolínea Solicité reiteradamente al personal de la aerolínea una solución o alternativa. Mi principal pregunta era: “¿Qué opciones tengo si he perdido este vuelo?”. Sin embargo, su única respuesta fue que no había nada que hacer. No se me ofreció ayuda, orientación ni explicaciones adicionales sobre el proceso o el problema. Finalmente, fui al mostrador de atención al cliente, donde me indicaron que debía pagar 120 euros para cambiar mi billete al siguiente vuelo disponible. Este coste adicional me pareció completamente injustificado, ya que la falta de información sobre la necesidad de imprimir el billete fue el principal motivo de esta incidencia. Impacto del incidente Como resultado de esta situación, experimenté las siguientes molestias: Larga espera en el aeropuerto: Tuve que permanecer 10 horas en el aeropuerto hasta el siguiente vuelo. Este vuelo, además, sufrió un retraso adicional de 1 hora. Llegué a Alicante: Al embarcar, nos mantuvieron esperando en la calle durante 30 minutos a medianoche, en pleno invierno, mientras otros pasajeros desembarcaban del último vuelo del día. Pérdida económica: Tuve que pagar 120 euros adicionales para poder volar, cuando el problema fue causado por la falta de información clara en la app y la confusa gestión en el aeropuerto.Perdí un blablacar de 20 euros a mi destino final que era Baza y tuve que pasar noche en Murcia. Impacto personal: Llegué a mi destino final al día siguiente, agotada y con un importante retraso respecto a mi planificación inicial. Este incidente me impidió atender compromisos que tenía previstos y generó un gasto económico adicional que no debería haber asumido. Solicito El reembolso de los 120 euros abonados para el cambio de vuelo, ya que considero que el problema fue causado por la falta de información proporcionada por la aerolínea sobre los requisitos del boarding pass. Una compensación adicional por las molestias sufridas, incluyendo la espera prolongada, el blablacar, la falta de alternativas ofrecidas por el personal, y las condiciones inadecuadas al llegar al destino. Aporto estos detalles para fundamentar mi reclamación, y quedo a la espera de una pronta respuesta por parte de su equipo. Si necesitan información adicional o documentos que acrediten lo sucedido, no duden en contactarme. Atentamente, Violeta Amián Número de reserva: OKEBWL

Buenos días, ha pasado un mes desde la reclamación y no he tenido respuesta.

Your request (58700168) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Su Ref. @@REF_ID@728a64aca5dcf8d02e@REF_ID@@ Estimado/a Sr./Sra. Nos remitimos a su correspondencia en nombre de la Sra. Violeta Amian. Nos pusimos en contacto con el aeropuerto de Marrakesh para verificar el motivo por el que esta pasajera no embarcó en el vuelo. Confirmaron que la pasajera llegó tarde a la puerta de embarque, por lo que no pudo embarcar. Recomendamos a todos los clientes que estén en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes del vuelo, ya que la puerta cierra 20 minutos antes de la hora de salida programada. Este requisito se indica en las tarjetas de embarque y el itinerario de viaje de los clientes, así como en nuestros Términos y condiciones, acordados en el momento de la compra. La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair se muestra en las pantallas de información del aeropuerto y encima de la propia puerta. Es responsabilidad de cada cliente llegar a la puerta correcta a tiempo para su vuelo. No podemos retrasar a otros pasajeros aceptando a clientes que llegan tarde para viajar. Las medidas que tomamos son necesarias para garantizar que nuestros vuelos salgan a tiempo y que nuestros clientes que llegaron a la puerta de embarque a tiempo no sufran inconvenientes. A la pasajera se le ofreció plaza en el siguiente vuelo disponible, de Marrakesh-RAK a Alicante-ALC en el mismo día. Al tratarse de un error de la pasajera no impu a Ryanair, se le cobró el importe correspondiente a este nuevo vuelo. Por ello, lamentamos informarle que en este caso no corresponde ninguna compensación monetaria EU261 ni reembolso de los gastos incurridos, ni reembolso del billete de avión. Esperamos que esto le haya sido de ayuda. Atentamente, Oscar D. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [WVJZ6R-1NRY2]

Estábamos 1 h antes y no nos dejaron pasar hasta la puerta de embarque por no tener los billetes impresos. Cuando fuimos a imprimir los billetes (aunque los teníamos en la app), nos dijeron que ya no se podía por ser 55min antes del vuelo. Pudimos perfectamente estar en la puerta de embarque más de 30 min antes de la salida del vuelo, pero no nos dejaron. Ese comentario no es cierto y es una respuesta automática en la que no han tenido en cuenta mi reclamación.

Your request (58700168) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Su Ref. @@REF_ID@728a64aca5dcf8d02e@REF_ID@@ Estimado/a Sr./Sra. Nos remitimos a su correspondencia en nombre de la Sra. Violeta Amian. Les nformamos que ya contestamos a esta reclamación el pasado día 03/02/25, con la siguiente información: Nos pusimos en contacto con el aeropuerto de Marrakesh para verificar el motivo por el que esta pasajera no embarcó en el vuelo. Confirmaron que la pasajera llegó tarde a la puerta de embarque, por lo que no pudo embarcar. Recomendamos a todos los clientes que estén en la puerta de embarque al menos 30 minutos antes del vuelo, ya que la puerta cierra 20 minutos antes de la hora de salida programada. Este requisito se indica en las tarjetas de embarque y el itinerario de viaje de los clientes, así como en nuestros Términos y condiciones, acordados en el momento de la compra. La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair se muestra en las pantallas de información del aeropuerto y encima de la propia puerta. Es responsabilidad de cada cliente llegar a la puerta correcta a tiempo para su vuelo. No podemos retrasar a otros pasajeros aceptando a clientes que llegan tarde para viajar. Las medidas que tomamos son necesarias para garantizar que nuestros vuelos salgan a tiempo y que nuestros clientes que llegaron a la puerta de embarque a tiempo no sufran inconvenientes. A la pasajera se le ofreció plaza en el siguiente vuelo disponible, de Marrakesh-RAK a Alicante-ALC en el mismo día. Al tratarse de un error de la pasajera no impu a Ryanair, se le cobró el importe correspondiente a este nuevo vuelo. Por ello, lamentamos informarle que en este caso no corresponde ninguna compensación monetaria EU261 ni reembolso de los gastos incurridos, ni reembolso del billete de avión. Esperamos que esto le haya sido de ayuda. Atentamente, Oscar D. Regulator Admin Support Specialist Oscar D. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [WVJZ6R-1NRY2]

pero si has copiado y pegado el mensaje, ni si quiera te has leído lo que he escrito.

Your request (58700168) has been updated. To add additional comments, reply to this email. Su Ref. @@REF_ID@728a64aca5dcf8d02e@REF_ID@@ Estimado/a Sr./Sra. Nos remitimos a su correspondencia en nombre de la Sra. Violeta Amian. Luego de revisar su número de reserva, (OKEBWL) mantenemos nuestra posición de nuestro último mensaje con fecha 10/02/2025. Esperamos que la información anterior haya sido de ayuda. Atentamente, Oscar D. Regulator Admin Support Specialist E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors. The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful. If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland. trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [WVJZ6R-1NRY2]