El pedido llegó con un retraso mayor al que se indica en su página web y, en ningún momento, la empresa me notificó dicho retraso. Me lo comunicaron cuando yo me puse en contacto con ellos para preguntar por el pedido. Por otro lado, como empresa que se dedica a la puericultura sabréis que, los artículos que vendeis se compran con antelación y no se comienza a dar uso nada más recibirlos. Hay que esperar a que el bebé nazca para comenzar a utilizarlos. El período de uso real del bolso han sido menos de dos semanas y, tal y como he informado, se ha hecho un correcto uso del mismo. Es más, las 6 semanas previas al nacimiento de mi bebé estuve hospitalizada por lo que comprenderan que el uso es nulo. En ningún momento he solicitado la devolución, lo que solicito es el reemplazo del mismo debido al defecto que sufre el foamizado. Desde la empresa me indicaron que le aplicase calor con una plancha y un trapo para solventarlo pero, tal y como les indiqué, el problema persiste. La solución que me han ofrecido es que mande el bolso a la empresa y que corra con los gastos de envío (tanto de ida como de vuelta). Esa es la solución que he rechazado por dos motivos fundamentales: el gasto económico que me supone cuando el defecto/problema es de su producto y que no dispongo de otro bolso de repuesto para el carro ahora que sí que lo utilizo todos los días. Desde que les comunico esto, no se me ofrece ninguna otra solución ni alternativa por tanto, la empatía por parte de la empresa brilla por su ausencia.
