A la atención de la OCU:
Por medio de la presente, deseo presentar una reclamación formal contra la agencia Halcón Viajes y la compañía naviera MSC Cruceros, por los perjuicios económicos sufridos como consecuencia de una información incorrecta e incompleta facilitada en relación con los requisitos de documentación necesarios para embarcar en un crucero internacional.
Resido en Zaragoza (Aragón). En fecha 04/10/2025, contraté a través de Halcón Viajes un crucero operado por MSC Cruceros, con un coste total de 2.840 €, para dos personas. Junto con el viaje, contraté además un seguro de viaje para ambos pasajeros, precisamente con el objetivo de estar cubiertos ante cualquier incidencia.
Antes de la salida del viaje, consultamos expresamente a la agencia si la documentación de mi pareja era suficiente para realizar el crucero. Mi pareja contaba con resolución favorable de su NIE, encontrándose a la espera de la toma de huellas, que tenía asignada ese mismo mes. En comisaría se le entregó un documento oficial acreditativo de dicho trámite, con validez legal en España. Desde Halcón Viajes se nos confirmó de forma expresa que ese documento, junto con su pasaporte colombiano, era suficiente para embarcar, sin advertir ninguna limitación adicional.
No obstante, el día del inicio del crucero, en el puerto de embarque en Italia, se nos denegó el acceso al barco alegando que dicho documento solo tenía validez legal en territorio español, y que el pasaporte colombiano tampoco era válido, al constar que el sello de entrada al espacio europeo se había producido hacía seis años. Esta información nunca fue comunicada ni advertida por la agencia, pese a haber sido consultada expresamente con anterioridad.
Como consecuencia directa de esta denegación de embarque, fue imposible el disfrute del viaje por parte de ambos, perdiendo la totalidad del importe abonado. Además, nos vimos obligados a asumir una serie de gastos adicionales e imprevistos, directamente derivados de esta situación, entre los que se incluyen:
Transporte de regreso a Zaragoza (avión y autobús).
Gastos de manutención y dietas durante el día completo que permanecimos en Italia sin posibilidad de embarcar.
Asimismo, pese a que no se nos permitió embarcar, nuestro equipaje facturado sí fue embarcado, lo que provocó que regresáramos a Zaragoza sin nuestras maletas, teniendo que permanecer sin nuestras pertenencias personales durante aproximadamente dos semanas, hasta que estas fueron finalmente entregadas en nuestro domicilio. Esta situación generó un perjuicio adicional y completamente evitable, derivado directamente de la denegación de embarque y de la deficiente gestión posterior del incidente.
A pesar de haber contratado un seguro de viaje, este no ofreció cobertura ni solución alguna ante la situación producida, por lo que el perjuicio económico no pudo ser mitigado de ningún modo.
Tras múltiples reclamaciones y meses de gestiones sin solución satisfactoria, MSC Cruceros ha ofrecido recientemente una compensación económica de 570 €, cantidad claramente insuficiente y desproporcionada en relación con el perjuicio económico total sufrido, y que además parece condicionada a la renuncia a futuras reclamaciones.
Considero que el origen del problema reside en una información errónea e incompleta proporcionada por Halcón Viajes, que incumplió su deber legal de asesoramiento e información adecuada sobre los requisitos de documentación necesarios para un viaje internacional, provocando un daño económico grave, evitable y acreditable.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para:
Analizar la responsabilidad de las partes implicadas.
Mediar en la reclamación para la obtención de una compensación económica justa, que incluya tanto el importe del crucero como los gastos adicionales derivados de la denegación de embarque.
Defender mis derechos como consumidor frente a una prestación de servicios defectuosa.
Quedo a disposición para aportar toda la documentación extra necesaria.
Muchas gracias de antemano.
