Estimados señores,
Me dirijo a ustedes como socio de la OCU 5830601-28 para presentar una reclamación formal contra la compañía aérea Ryanair por los perjuicios sufridos como consecuencia de la denegación de embarque a mi pareja y a mí en el vuelo FR5356, con salida prevista el 16 de junio de 2025 desde Madrid (MAD) con destino Cracovia (KRK).
A pesar de presentarnos con la debida antelación en el aeropuerto y cumplir todos los requisitos, se nos denegó el acceso al vuelo por motivos de sobreventa, ya que la compañía había vendido más billetes que plazas disponibles. En ningún momento se realizó aviso por megafonía para buscar pasajeros voluntarios que aceptasen ser reubicados a cambio de compensación, como estipulan tanto la normativa europea como la política interna de Ryanair.
Ante esta irregularidad, solicité una hoja de reclamaciones oficial para consumo, de la cual conservo copia y que adjunto a esta reclamación.
Solo se nos ofreció acudir a la oficina de reclamaciones, donde se nos comunicaron las siguientes condiciones:
- Compensación económica de 400 € por pasajero, según el Reglamento (CE) 261/2004.
- Reubicación en un vuelo alternativo el día 17 de junio, con salida desde Madrid a las 05:55h con destino Bérgamo, y conexión desde Bérgamo a Cracovia a las 18:30h.
- Derecho a alojamiento cubierto en el hotel Axor Barajas, así como comidas, desplazamientos y otros gastos razonables hasta nuestra llegada a Cracovia.
Durante la noche del 16 de junio en Madrid, incurrieron gastos adicionales de transporte y cena en restaurante, que serán adjuntados con sus justificantes correspondientes. La noche en el hotel fue asumida por Ryanair.
El día 17, al llegar a Bérgamo, decidimos salir del aeropuerto para aprovechar la escala y visitar la ciudad. Los gastos de esa jornada también serán presentados debidamente documentados.
A las 17h regresamos al aeropuerto para tomar el vuelo a Cracovia, que además sufrió un nuevo retraso de media hora, acumulando aún más tensión y malestar.
Desde el mismo momento en que nos dejaron en tierra el día 16, comenzamos a intentar reubicar con insistencia la excursión a Auschwitz, prevista originalmente para el día 17. Estuvimos en contacto tanto con Civitatis como con la empresa local encargada del tour en Cracovia, pero a pesar de todos nuestros esfuerzos, fue imposible reprogramarla para el día 18. Esto supuso un golpe emocional muy importante, ya que el principal motivo de nuestro viaje a Polonia era conocer los campos de concentración.
Esta cadena de incidencias ha convertido un viaje que habíamos preparado con enorme ilusión y esfuerzo personal en una decepción mayúscula. Tuvimos que coordinar días libres en nuestros trabajos, asumir gastos extra y gestionar continuamente las consecuencias de esta situación sin apoyo real por parte de la aerolínea.
Por todo lo anterior, solicito a través de la OCU:
1. La gestión íntegra de esta reclamación ante Ryanair, en nombre propio y de mi pareja.
2. La compensación económica correspondiente conforme al Reglamento (CE) 261/2004.
3. El reembolso de todos los gastos adicionales documentados, entre ellos:
- Transportes y cena en Madrid durante la noche del 16 de junio
- Jornada en Bérgamo (comidas y transporte)
- Pérdida del alojamiento reservado en Cracovia el día 16
- Excursión cancelada a Auschwitz
- Transportes varios (taxis, traslados al aeropuerto, etc.)
- Parte proporcional del parking en Madrid contratado con la empresa Lavacolla
4. Una compensación adicional proporcional al perjuicio emocional y la frustración sufrida por la pérdida de una experiencia central e irreemplazable de nuestro viaje, que no puede ser compensada únicamente con dinero.
Agradezco su apoyo y quedo a la espera de sus indicaciones para continuar con el proceso de reclamación y enviarles toda la documentación correspondiente.
Atentamente,
Jesús Alejandro Sánchez Iglesias
DNI: 76128619E
Correo electrónico: jesusiempreatletico@hotmail.com
Teléfono: 654 738 920
Número de socio 5830601-28
