DEMORA O EXTRAVÍO DE MALETA ENTREGADA A CORREOS EXPRESS

Estimados señores. Me pongo en contacto con ustedes porque entregué mi maleta en la oficina de Correos de Pasaia, en EUSKADI ETORBIDEA, 2 - 20110 - Pasaia San Pedro. La entrega se realizó el 29/08/2025 a las 13:16 h. Se asignó el número de envío: 9483000766728806. El origen era la Oficina de Correos de Pasajes de San Pedro en la citada dirección. El destino es VALENCIA, Oficina de Correos de Avenida del Cid, 22 - 46018, donde no ha llegado a fecha de hoy. Fui haciendo el seguimiento en la web, y desde el día 29 de agosto no se actualizó. Ese día fue recibida por transportista de CORREOS EXPRESS y pasó por el almacén de USURBIL, según las informaciones que he conseguido. Me han informado de que, si se cae una etiqueta de un envío, lo envían a un almacén que está en Barcelona, según le han informado a una persona que envié en mi nombre a hacer averiguaciones. Por parte de Correos Express, puse una reclamación el día 03/09/2025, con número 20992486, y tras varias respuestas por email diciendo que seguían realizando tareas de búsqueda, el día 09/09/2025 me enviaron un email a las 14:01, comunicándome que no han localizado mi envío, y que dan mi reclamación por CERRADA. SOLICITO que sigan buscando la maleta, y verifiquen en su almacén de envíos que pierden la etiqueta con los datos de envío. Dispongo de fotos de la maleta, así como facturas de la maleta y la contraseña de apertura; tengo el contenido y guardo muchas facturas de compra de mis enseres. Asimismo, solicito indemnización por la demora, y en su caso, por el extravío, aunque espero que no sea este el caso. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Por favor nos puede enviar las fotografias de las que dispone de la maleta, nos seria de gran ayuda para su localizacion Muchas gracias Un saludo LUCIA ELENAR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 12/09/2025 14:15:58 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: DEMORA O EXTRAVÍO DE MALETA ENTREGADA A CORREOS EXPRESS ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Lucía Elenar, del departamento de Atención al Cliente de Correos Express. Le envío fotos en las que pueden comprobar el modelo y color de mi maleta mediana Delsey, para facilitar su búsqueda en sus almacenes. Un saludo. Rosa V. Gimeno (propietaria de la maleta extraviada y de los enseres que contiene)

Buenos dias Muchas gracias, en este mail no figura el numero del envio. Por favor necesitamos que nos lo envie en este mismo mail donde nos ha enviado las dos fotografias. Muchas gracias Un saludo LUCIA ELENAR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: null [reclamar@ocu.org] Enviado: 13/09/2025 12:45:18 Para: clientes@correosexpress.com Asunto: Nuevo mensaje de ROSA G ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, Lucía Elenar, del departamento de Atención al Cliente de Correos Express. Siguiendo su petición de hoy, le vuelvo a enviar las fotos y el número de envío. NÚMERO DE ENVÍO: 9483000766728806 De su último correo de hoy día 15 de septiembre, concluyo que no puede acceder a los correos anteriores que envío a través de OCU REPITO LOS DATOS: 1- NUMERO DE ENVIO: 9483000766728806 2- Fecha de envío: 29/08/2025 3- Oficina de Correos en PASAJES DE SAN PEDRO - Euskadi Et. 2 - 20110 - Pasaia San Pedro. GUIPÚZCOA 4- Oficina de Destino: VALENCIA - Avda. del Cid, 22 - 46018 - VALENCIA 5- Equip24 - el servicio de Correos Express utilizado para el envío de una maleta de una ciudad a otra de España. 6- La maleta enviada es de tamaño mediano, 70 cm. de altura, color azul, marca DELSEY. 7- Adjunto fotos de la maleta (delantera, detrás y cerradura). Espero que facilite la localización en el Almacén Regulador donde llevan los envíos extraviados. Solicito que me informen del plazo que tiene Correos Express para concluir la búsqueda de mi maleta, una vez que tienen todos los datos. Un saludo. Rosa G.