Demora en la entrega del pedido

El día 31 de enero de 2025 realicé la compra de un dispositivo móvil a través de la página web de Allzone, por un importe total de 549,29 €. En el momento de la compra, el producto figuraba como disponible en stock, condición que aún se mantiene en la actualidad según la información publicada en su web. Sin embargo, a fecha de hoy, no he recibido el pedido ni he obtenido información clara sobre el estado del mismo. He intentado contactar con la empresa en múltiples ocasiones, sin que hasta el momento se me haya proporcionado una fecha estimada de entrega ni una solución satisfactoria. Cabe destacar que, actualmente, el mismo dispositivo aparece en su página web a un precio reducido de 483,38 €, lo cual agrava la situación y genera una sensación de indefensión ante la falta de respuesta y resolución por parte de la empresa.

Estimado Sr. López Bravo: Gracias por contactarnos. Lamentamos sinceramente la demora en la gestión de su pedido y comprendemos su preocupación. Debido a la alta demanda en determinadas referencias, especialmente en dispositivos de alta rotación, hemos tenido retrasos puntuales en la entrega. No obstante, informamos de estas posibles demoras en las condiciones de compra que se aceptan al realizar el pedido. Aun así, entendemos que esta situación pueda resultarle frustrante, y por ello estamos revisando su caso de forma prioritaria para ofrecerle una solución adecuada a la mayor brevedad. En cuanto al cambio de precio, los importes pueden variar según disponibilidad y promociones puntuales, y no afectan a las compras ya confirmadas. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por su respuesta. No obstante, lamento comunicarles que la misma no ofrece una solución concreta ni resuelve el problema planteado. Comprendo que puedan producirse retrasos puntuales debido a la alta demanda. Sin embargo, el producto adquirido figura como disponible en stock tanto en el momento de la compra (31 de enero de 2025) como en la actualidad, lo cual no justifica una demora de casi tres meses sin entrega ni información clara. Por otro lado, les agradecería que me faciliten de forma expresa las condiciones generales de compra en las que supuestamente se advierten las posibles demoras. La única mención que he encontrado al respecto indica que los pedidos pueden retrasarse como máximo 30 días naturales, plazo que a día de hoy se encuentra ampliamente superado.

Lamentamos profundamente los inconvenientes que has experimentado con tu pedido y agradecemos tu paciencia. Entendemos perfectamente tu frustración y queremos aclarar que nuestra prioridad es siempre ofrecer una experiencia de compra satisfactoria. Aunque, como mencionas, la alta demanda puede generar ciertos retrasos, reconocemos que la demora en tu caso ha superado lo que consideramos razonable. En relación con las condiciones de compra, efectivamente, en nuestras políticas se esce que los plazos de entrega pueden variar debido a circunstancias extraordinarias, y que en algunos casos, los productos pueden experimentar demoras, lo cual tratamos de comunicar en cada situación. Lamenmente, estos retrasos no deberían extenderse tanto tiempo, y trabajaremos para que tu caso se resuelva a la mayor brevedad. Vamos a revisar tu pedido de inmediato y te ofreceremos una respuesta más clara sobre la entrega en los próximos días. Te agradecemos de nuevo por tu comprensión y te pedimos disculpas por los inconvenientes causados. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Agradezco su respuesta y la disculpa ofrecida, así como el reconocimiento de que el retraso en la entrega ha superado lo razonable. No obstante, tras más de dos meses y medio desde la compra (31 de enero de 2025), considero imprescindible recibir una respuesta concreta y definitiva sobre la fecha de entrega exacta del dispositivo adquirido. La falta de información clara durante todo este tiempo ha generado una situación de incertidumbre inaceptable. Me gustaría señalar, además, que en ningún momento se me ha comunicado de forma expresa la existencia de una demora. Resulta además incongruente que el producto haya figurado como "en stock" tanto en el momento de la compra como a lo largo de todo este tiempo en su página web, lo que hace incomprensible el retraso en la entrega. Agradezco su disposición a revisar el caso, pero les ruego que en su próxima comunicación me faciliten una solución clara y por escrito, con fechas concretas.

Lamentamos profundamente la incertidumbre que esta situación le ha causado. Entendemos perfectamente su frustración después de tanto tiempo sin recibir una respuesta definitiva, y le pedimos disculpas por ello. Estamos revisando su caso de manera prioritaria para proporcionarle una fecha concreta de entrega lo antes posible. En cuanto a la información sobre la disponibilidad del producto en stock, le aseguramos que la situación es inusual y estamos trabajando para solucionar este tipo de discrepancias. Le agradecemos mucho su paciencia y comprensión. En breve, recibirá una comunicación con una solución más detallada y con la fecha estimada de entrega. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El pasado lunes, 21 de abril, recibí una respuesta por su parte en la que se comprometían a revisar mi pedido y ofrecerme una solución en los próximos días. Hoy es viernes, 25 de abril, y sigo sin haber recibido ninguna comunicación ni información adicional, por otro lado el dispositivo sigue figurando en stock y a un precio aun mas rebajado (472,37 €), lo que agrava aún más la situación.