Demora de entrega injustificada

Estimados/as señores/as: En fecha 27/06/2025 adquirí en su página web Allzone.es los productos: -iPhone 16 256GB azul. -Carcasa COOL para iPhone 16 Magnética Borde Marino. -Protector Cristal Templado COOL para Cámara de iPhone 16 / 16 Plus. -Protector Pantalla Cerámico Flexible COOL para iPhone 15 / iPhone 16. Todo esto por un valor de 846,49 Euros. Han pasado 30 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: -Captura de pantalla con número de referencia, fecha , tipo de pago y precio total. -Captura de pantalla de mail recibido al completar el pago de dicha compra. -Captura de pantalla de contestación por parte de la empresa acerca de primera reclamación por mail sobre demora de entrega y fecha estimada que nunca se cumplió. -Captura de pantalla de último mail de la empresa en la que ahora me comunican que no saben cuándo podrán entregar el pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimado señor Fuentes, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos profundamente los inconvenientes ocasionados por el retraso en la entrega de su pedido. Como se indica en las condiciones de compra, debido a la alta demanda que estamos experimentando actualmente, pueden producirse demoras en los envíos. Siempre informamos a nuestros clientes sobre esta posibilidad para evitar sorpresas. En su caso, comprendemos que la nueva fecha estimada no se ha cumplido y estamos revisando con nuestro departamento logístico la situación específica de su pedido. Queremos asegurarle que estamos haciendo todo lo posible para agilizar la entrega y que no hay intención alguna de ocultar información. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado Sr. Fuentes, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros y lamentamos sinceramente la demora en la entrega de su pedido, así como las molestias que esto le haya podido ocasionar. Como se indica en nuestras condiciones de compra, algunos productos pueden verse afectados por retrasos derivados de la alta demanda, una situación que siempre tratamos de comunicar de forma transparente desde el momento de la compra. No obstante, comprendemos su preocupación y hemos escalado su caso para su revisión inmediata con el fin de ofrecerle una solución lo antes posible. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores: Su respuesta no es aceptable. El pedido se realizó el 27 de junio y el plazo legal de entrega de 30 días naturales ya ha vencido hoy, 27 de julio. Ustedes conocían perfectamente ese límite y aun así no han cumplido. No pienso aceptar excusas genéricas sobre “alta demanda” ni demoras indefinidas sin fecha concreta. Lo que exijo —y tienen la obligación legal de proporcionar— es una respuesta clara e inmediata: • ¿Van a enviar el producto? ¿Sí o no? • ¿Cuándo exactamente? En caso de no recibir una fecha real de entrega en las próximas 48 horas, iniciaré el proceso de retroceso del pago con mi entidad bancaria por incumplimiento de contrato, además de elevar la reclamación a instancias superiores si es necesario. No hay más margen para rodeos. Espero una solución urgente.

Comunico por esta vía que, tras no haber recibido el pedido ni una respuesta concreta sobre la entrega, he iniciado hoy lunes 5 de agosto el procedimiento de devolución del cargo a través de mi entidad bancaria. En caso de que el pedido se entregue, se evaluará su estado antes de decidir si se revierte la reclamación. Mientras tanto, mantengo abierta esta incidencia por la falta de cumplimiento contractual.

Estimado. DAVID F. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

En seguimiento a mi reclamación anterior, informo que el día 5 de agosto de 2025 recibí una llamada de AllZone en la que se me indicó que el pedido sería enviado el 14 de agosto de 2025 y que lo recibiría en mi domicilio el lunes 18 de agosto de 2025. Dejo constancia de esta fecha comprometida para que, en caso de incumplimiento, pueda añadirse como evidencia en el expediente tanto en esta plataforma como en el procedimiento de devolución iniciado con mi entidad bancaria , puesto que siendo la fecha indicada no a habido ninguna modificación del pedido. Asimismo, me reservo el derecho de ampliar esta reclamación a instancias de consumo autonómicas y a iniciar las acciones legales pertinentes para la recuperación del importe y los posibles daños ocasionados por el retraso.

Estimado: DAVID F Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimado: DAVID F ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle.

Tal como informé en mi anterior mensaje, el día 5 de agosto de 2025 recibí una llamada de AllZone en la que se me aseguró que el pedido sería enviado el 14 de agosto y entregado en mi domicilio el lunes 18 de agosto de 2025. A fecha de hoy no se ha producido ni el envío ni la entrega comprometida, por lo que considero el contrato incumplido de forma definitiva. Mantengo activa la reclamación de devolución del importe ante mi entidad bancaria y comunico que no revertiré dicho proceso. Me reservo además el derecho a ampliar esta reclamación ante consumo autonómico e iniciar acciones legales.

Estimado: DAVID F. Queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas por la demora en la salida de su pedido. Sabemos lo importante que es para usted recibir su compra en el tiempo previsto, En cuanto su pedido sea despachado, recibirá una notificación con los datos de seguimiento para que pueda monitorear su entrega en tiempo real. Nuevamente, lamentamos la espera y agradecemos la confianza que ha depositado en nosotros. Si necesita cualquier información adicional o desea hablar directamente con nuestro equipo, estaremos encantados de atenderle. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Dejo constancia de que, tras el incumplimiento definitivo del plazo de envío y entrega comprometido (14 y 18 de agosto de 2025), el día 20/08/2025 envié correo de cancelación formal a AllZone exigiendo la devolución del importe abonado. Asimismo, desde esa misma fecha estoy en contacto con el servicio de Consumo de mi comunidad autónoma, donde he dejado constancia de este caso y he recibido asesoramiento sobre los pasos a seguir. El contrato se considera resuelto por incumplimiento grave, y reitero que el chargeback abierto en mi banco desde el 04/08/2025 no será revertido salvo reembolso íntegro directo por parte de AllZone.

En la llamada recibida hoy, me solicitaron esperar una semana adicional para la entrega de mi pedido. Rechacé expresamente dicha propuesta y reiteré la cancelación definitiva del pedido, tal como ya comuniqué el pasado 20/08/2025. Queda acordado que el importe abonado (846,49 Euros) será devuelto por el mismo medio de pago utilizado. Conforme a la normativa de consumo, les concedo un plazo máximo de 15 días naturales para efectuar dicho reembolso. De no cumplirse este plazo, procederé a interponer denuncia formal ante la Guardia Civil o la Policía Local, además de continuar con el expediente abierto en Consumo y el procedimiento de devolución en mi entidad bancaria.

Estimado: DAVID F. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌