Estimados/as señores/as:
En fecha 21.08.2025 compré un móvil Samsung s22 ultra en Carrefour, a la empresa MICTECH.
El 28.10.2025, sin motivo aparente aparece una línea de luz en la pantalla que impide verla correctamente. Lo envío a la empresa vendedora y hacen devolución del terminal sin explicaciones ni posibles soluciones.
El 18.11.2025, siguiendo instrucciones de Samsung, hago solicitud de segunda valoración en el Servicio Técnico oficial.
El 24.11.2025 recibo de vuelta el dispotivo sin reparar, sin aclaración alguna, alegando que por registro fuera de la UE, NO REPARABLE.
Me pongo en contacto con ustedes porque considero que debo recibir información sobre la avería diagnosticada, la causa y la posible reparación del móvil adquirido, registrado en Samsung.
SOLICITO:
Una explicación clara y por escrito del diagnóstico realizado. Detalle de las pruebas efectuadas, resultados y justificación de la resolución tomada. Nueva revisión del dispositivo, si fuera necesario, para garantizar la correcta aplicación de la garantía.
En caso de no poder reparar el dispositivo conforme a la garantía, la sustitución o solución alternativa correspondiente, según la normativa vigente en materia de consumo.
Sin otro particular, atentamente.
