Adquirí unas lentes progresivas marca Hoya-Lens el 9 de octubre de 2019, supuestamente tratadas para ofrecer mejor resultado, en Optica Val en Santiago de Compostela. Pagué más dinero para asegurarme que dichas lentes me duraban más años (coste abonado: 720 euros sólo por las lentes). Las limpié con productos de calidad adquiridos en la misma óptica. En el momento de la compra me dijeron que el producto era de excelente calidad y me dijeron que Hoya Lens ofrecía 3 años de garantía.Unos meses antes de la finalización de los 3 años, el tratamiento de las lentes empezó a deteriorarse. Hablé con la óptica y me dijeron que Hoya no respondía. Dudé que hacer, porque mi queja no era con la óptica, (la cual me había ófrecido un buen servicio los años previos), sino con el proveedor, Hoya Lens. Decidí presentar reclamación en la Oficina del Instituto Gallego de Consumo en Santiago con fecha 18 de noviembre de 2022. En la reclamación se menciona el lugar de compra, Optica Val. Mando fotos de las gafas en ese momento.El deterioro inicial, y que comenzó antes de los 3 años, ha ido aumentando y ahora afecta a la visión, por lo que las lentes están inservibles. Os mando fotos a día de hoy en que se aprecia la progresión del deterioro desde noviembre.Por ello, a lo largo del mes de junio, envié 2 emails a Hoya Lens (23 y 28 de junio) y queja vía su formulario en su web, sin tener respuesta de ningún tipo.Decidí presentar nueva reclamación en la Oficina de Consumo de SAntiago, dirigido directamente contra Hoya Lens, con fecha de ayer, 29 de junio de 2023.Creo que un producto como unas lentes progresivas de supuestamente muy buena calidad deben durar en buen estado bastantes años. Como se ve en las fotos, las gafas (por las que aboné 720 euros) están inservibles cuando aún no han pasado 4 años. Insisto: el deterioro empezó cuando estaban todavía en plazo de 3 años. Aún así, repito: creo que un producto óptico de este importe debe durar más de 3 o 4 años. Mando documento pdf que incluye foto del ticket de compra, de la reclamación de 9 de noviembre de 2019, fotos de las gafas a día de la 1º reclamación, fotos de las gafas a día de hoy (se ve claramente que se dificulta la visión porque el deterioro ha alcanzado la parte central de la lente) y capturas de pantalla conforme envié quejas vía vuestro formulario en internet y por email con fechas diferentes en el mes de junio.
