Estimados señores de Lynk&Co:
Me pongo en contacto con ustedes en relación con los cargos adicionales que se me han facturado tras la devolución del vehículo que tenía en suscripción desde junio de 2023, y que entregué el día 10 de septiembre, siguiendo las indicaciones proporcionadas por su empresa. Esta carta tiene como propósito reflejar mi disconformidad con el proceso seguido y con el importe reclamado, el cual considero injustificado y desproporcionado.
Antes de la devolución del vehículo, realicé una autoinspección fotográfica completa en un lugar bien iluminado, siguiendo sus instrucciones. Sin embargo, el 6 de noviembre recibí un correo con el asunto "Recordatorio de pago", en el que se indicaba que no habían recibido el importe de 508,20 €, sin que se ofreciera explicación alguna sobre la naturaleza del cargo. Más tarde, el 12 de noviembre, se me remitió otro correo, esta vez con un enlace a un documento PDF, con una factura en la que se especificaba el número de pedido D572CCEC6822000 y el concepto de "costes de acondicionamiento: 420 € más IVA", sin mayor detalle.
Siguiendo las indicaciones de su factura, envié una carta certificada a la dirección proporcionada (Lynk&Co Sales Spain S.L., Carrer d’Osona, 2, El Prat de Llobregat, 08820 Barcelona) el día 13 de noviembre, que me fue devuelta indicando que el destinatario era desconocido. Ese mismo día contacté con su servicio de atención al cliente, donde Manu me informó que el cargo derivaba del cambio del paragolpes delantero, como resultado de un golpe "por un accidente". También me dijo que en la autoinspección se podía ver claramente un rasguño en la pintura y la rotura del paragolpes. Y además se comprometió a enviarme el informe de autoinspección en el que se basaba su información. Más tarde, recibí un correo con el citado informe y documentación con "Detalles sobre cargo adicional", en el que se indicaba "informe de inspección parachoques delante, pieza rota, pintura; 508,20€".
Al revisar dichas fotografías, los supuestos daños apenas son perceptibles, el parachoques apenas tiene un rasguño que no justifica la necesidad de un cambio, mucho menos un cargo de 508,20 €. Posteriormente, el 27 de noviembre, recibí un nuevo correo en el que se corrigió el concepto inicial y se redujo el importe a 299 €, indicando que se habían equivocado que se trataba de daños de pintura exclusivamente, adjuntando una nueva factura y un nuevo documento con "Detalles sobre cargo adicional" en el que ahora dice "parachoques delante, pintura, 299 €". Insisto en que el rasguño es apenas perceptible y no justifica un cargo de 299 euros. En paralelo, continué recibiendo recordatorios de pago con un importe erróneo de 508,20 €, más tasas adicionales.
Por tanto, reclamo formalmente este cargo de 299 € por las siguientes razones:
1. Inicialmente intentaron cobrarme 508,20 € bajo un concepto que no se correspondía con la realidad, lo que considero un intento de abuso hacia el cliente.
2. La pintura de un rasguño apenas perceptible no puede justificar el importe de 299 € que aparece en la factura corregida.
Adjunto a esta carta todos los documentos pertinentes, incluyendo las facturas, informes de daños y fotografías. Solicito la cancelación del cargo de 299 € y quedo a la espera de su pronta respuesta.
Atentamente,
