Buenas tardesMe dirijo a CAIXABANK al objeto de trasladarles mi más enérgico mal estar y descontento,Los hechos que me motivan a enviarles este mail, son los siguientes:El pasado día 21/04/2020, a las 23.03horas, recibí una notificación de CAIXABANK conforme me habían realizado un ingreso en la tarjeta monedero.Al recibir ese aviso y cantidad, supé que era error y que esa cantidad no me correspondia, por lo que procedi a llamar al teléfono de atención al cliente de Vdes, 93/8872525 a las 23:40 horas.De la tarjeta MONEY procedí a realizar un ingreso en mi cuenta, esta tarjeta MONEY la maneja mi hijo, menor de edad y entenderán que con ese reintegro de esa cantidad podia haber comprado cualquier cosa, sobre todo llevando 40 dias en casa y utilizando AMAZON a diario, como es el caso.Ayer día 22/04/2020, a las 13,30 horas y en vista de que no recibia noticias por parte de CAIXABANK , me presenté en la oficina que vdes tienen en Torrelodones, con mi propósito una vez más de saber que había pasado y por tanto conocer el remitente de dicha trasferencia y devolverla.En la misma tarde de ayer, dia 22/04/2020, a las 15:00 horas, observé que habían retenido esa cantidad en mi cuenta, Y LO QUE ES MAS GRAVE CAUSANDOME UN MUY GRAVE PERJUICIO, BLOQUEANDO MIS TARJETAS DE CAIXABANK Y DEJANDOME INOPERATIVOTARJETA VISA PAY: VISA:MONEY:, esta última con el añadido de haberme aplicado un saldo negativo.Todo esto me lleva a comunicarles, ya que solicitarles ya lo he realizado, hasta en 4 ocasiones, que no siendo esa cantidad mia y por tanto poniéndola a su entera disposición, les rogaria que como consecuencia de sus fallos no me causen el grave perjuicio de haberme dejado completamente inoperativo.Estamos a final de mes, dia 23/04/2020, con las medidas de confinamiento por todos conocidas, sin poder salir a la calle, y aún así habiéndome arriesgado a ser multado cometí la honestidad de ir a la oficina más cercana de Vdes, para solucionar este asunto. Por otro lado y al estar inactivas mis tarjetas,bloqueadas por vdes, no he podido realizar ninguna compra ni en el dia de ayer ni en el de hoy estoy tirando de lo que tenia en la nevera, y con el grave perjuicio de estar a mi cargo un menor.Esto sumado a que en el dia de hoy esperaba me hubiera podido realizar mi hermano un ingreso en mi tarjeta MONEY, no ha podido realizarlo.Honestamente , y entendiendo haya podido haber una anomalia por su parte , no entiendo como me han podido dejar desamparado de esta manera, cuando además mi actitud como ha quedado demostrado ha sido intachable.Son vdes, una entidad con una solvencia increible y creo que esta operativa hacia mi persona es completamente desproporcionada.Mis pagos los hago puntuales, mis saldos no son negativos, por lo que espero dada la situación que me están haciendo pasar, añadido a las circunstancias que atravesamos, sea compensando y me den una explicación convincente sobre este asunto.Reservándome mi derecho de emprender acciones legales ante la situación de desamparo y vulneravilidad que me han dejado les saludo atentamente.ATENTAMENTE.
