Contenido de paquete rompe durante el envío

Hola, contratamos un envío asegurado por 500€ con DHL. El contenido del paquete llegó roto, se pone en conocimiento de DHL cursando reclamación el 16 de Junio de 2023. Me pongo en contacto telefónicamente el 17 de Julio tras no recibir respuesta por email.La operadora me indica que han desestimado la reclamación, le pregunto por el motivo y me indica que me enviaron email con la resolución el 19 de Junio, email que no recibí.Le solicito me reenvié el correo con la contestación de DHL a lo cual se niega a hacer diciendo que no tiene mi dirección de correo y me remite a que revise con el número de track donde podré ver que hubo una incidencia.Reclamo la reparación del cortacesped o el abono de las partes rotas.

Estimados Sres.:Acusamos recibo de su reclamación y la trasladamos al departamento correspondiente, que contactará con usted lo antes posible.Atentamente,DHL Parcel Iberia--------------- Mensaje reenviado ---------------De: >Fecha: 23 de julio de 2023 a las 21:31Asunto: Reclamación: Contenido de paquete rompe durante el envío - (CPTES01839076-53)Para: clientesparcel.spain@dhl.com

Continúo sin recibir respuesta cuando se va a cumplir un mes de su acuse de recibo y traslado a otro departamento de mi queja

Continúo sin recibir respuesta cuando se va a cumplir un mes de su acuse de recibo y traslado a otro departamento de mi queja

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Estimado Cliente,Gracias por contactar con DHL Parcel.Lamentamos las molestias ocasionadas.Le informamos que, en relación al envío n°DE04466300,comprobamos que existe un expediente con número50225518en el cual se ha tramitado la incidencia.Al venir los portes pagados por el proveedor, debe ponerse en contacto con ellos para seguir tramitando la incidencia.Entre su remitente y DHL se abrirá un proceso'¯para determinar lo sucedido.Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el siguiente link: DHLLe agradecemos su interés y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Irene HernándezDHL ParcelAtención al clienteEn cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos del tratamiento de los datos personales:Responsable del tratamiento: DHL Parcel Iberia, S.L.U., Paseo Mikeletegi 65, 20009 San Sebastián (Gipuzkoa)Finalidad: Desarrollo, cumplimiento y ejecución de los servicios contratados. Atención de consultas sobre precios y tránsitos, recogidas, y entregas, entre otros, que de ser realizadas por teléfono serán grabadas para garantizar una correcta calidad en el servicio a través de la formación de nuestros agentes. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban, además de los períodos escidos en la normativa de archivos y documentación. Las grabaciones se conservarán durante el plazo máximo de 3 meses.Legitimación: Relación contractual e interés legítimo.Destinatarios: Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y proveedores de transporte y empresas del Grupo Deutsche Post DHL de origen y/o destino que conforman la Red DHL Internacional de transporte DHL, incluso aunque suponga la transferencia internacional de datos, todo ello en base a nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Puede consultar la Política de del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhlparcel.esDerechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.esDPDHLIQa0p7S000002dTqc! del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhlparcel.esDerechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.esDPDHLIQa0p7S000002dTqc!