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Concierto Harry Styles

Resuelta Pública

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Tu reclamación

J. L.

A: LIVE NATION

20/07/2023

Buenos días, el día 1 de septiembre de 2022 compré en Live Nation dos entradas en la preventa para el concierto de Harry Styles en Madrid que se iba a celebrar el 14 de julio, por cada entrada pagué 126,10€, es decir 252,20€ en total, la mía la tuve que pagar por obligación legal, ya que asistía con una menor de 15 años. Pues bien, el concierto se celebró el pasado viernes 14 de julio en el recinto Madcool de Madrid, en Villaverde y ha sido vergonzosa la organización del mismo. Es un descampado con vallas, estuvimos allí desde las 6 de la mañana para coger buen sitio y no había nadie organizando las colas, sin sombra, un 14 de julio, en plena ola de calor a 40 grados. Por si esto fuera poco la apertura oficial de puertas estaba anunciada a las 18:30 h. y a las 13 empiezan a decir que a lo mejor abren antes, en fin, que no había organización ninguna. Cuando entramos la seguridad fue nula, nadie comprobó que mi hija era menor, ni nos miraron las mochilas, la gente entró con todo lo que quiso corriendo, colándose y una vez dentro tuvimos que seguir de pie, al sol, sin poder movernos, todos apretados, sin poder salir a los aseos porque no habían dejado pasillos para poder evacuar, ni a comprar bebida, ni nada de nada. Me parece que por 126,10€ cada entrada para ver a un artista de estas características tendría que haber habido unas CONDICIONES DIGNAS y estuvimos como un rebaño en el matadero. Estamos hablando de un artista donde la mayoría de sus fans son MENORES. Hubiera podido ocurrir cualquier desgracia, la gente entró con cuchillos para hacerse los bocatas, podría haber habido una avalancha, en fin, que por el precio que pagué creo que se podrían haber destinados más recursos económicos para una mayor organización y seguridad. Yo fui con mi hija de 15 años, por obligación legal, como ya he dicho, a ver a su artista favorito, no a jugarme la vida, ni a pasar calamidades. Por lo tanto, exigo la DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE de dichas entradas, ya que esto ha sido una GRAN ESTAFA pertrechada por parte de todas las empresas que han organizado lo que podría haber sido una gran desgracia. De hecho, acaban de cancelar un festival de reggaeton que se iba a celebrara el próximo fin de semana en el mismo recinto porque reconocen que no cumplen las normas de seguridad, a este festival iban a acudir 38.000 personas, en el concierto de Harry Styles éramos 80.000 ó 100.000.

Mensajes (3)

LIVE NATION

A: J. L.

20/07/2023

Estimado cliente,Gracias por su correo!Le daremos respuesta a su consulta lo antes posible.Le recordamos que siempre puede consultar nuestro apartado de preguntas frecuentes que puede encontrar en nuestra web a través del siguiente enlace s:www.livenation.es/CustomerServiceAgradecemos su paciencia,Atentamente,Atención al clienteLive Nation España SAU_______________Dear customer,Thank you for your email!We will reply to your query as soon as possible.We remind you that you can always consult our FAQ section that you can find on our website through the following link s:www.livenation.es/CustomerServiceThank you for your patience,Yours sincerely,Customer ServiceLive Nation España SAU

LIVE NATION

A: J. L.

19/08/2023

DATA NOT AVAILABLE

LIVE NATION

A: J. L.

19/08/2023

Buenas tardes,El presente es con motivo de dar respuesta a reclamación con referencia CPTES01836900-11 presentada por JOSE LUIS LIZCANO FERNANDEZ contra Live Nation España S.A.U. en relación al concierto de Harry Styles: Love On Tour 2023 que tuvo lugar el pasado 14 de julio de 2023 en el Nuevo Espacio Mad Cool sito en C/Laguna Dalga, Villaverde, Madrid.El tiempo de espera en cola para acceder a un recinto resulta inevi cuando se trata de un aforo de 65.000 personas, las colas de acceso al recinto se organizaron conforme a lo escido en los planes de movilidad y seguridad del evento, previamente consensuados con las autoridades pertinentes, contando con las limitaciones de espacio en el exterior y teniendo prevista la distribución gratuita de miles de botellas de agua una vez accedían al recinto. Si bien nos consta que existieron problemas en tal sentido debemos poner en su conocimiento que Live Nation España no tiene competencia alguna ni, por tanto, capacidad de decisión ni de actuación sobre todo lo que sucede a las afueras del recinto. Se dispuso de personal de información para orientar al público hacia el concierto, pero el mantenimiento del orden y seguridad en vía pública corresponde a las autoridades municipales y a las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado.Por nuestra parte tuvimos en todo momento en el recinto hojas de reclamación a disposición del público. Como promotores de este tipo de eventos, nuestra política respecto a la compensación o devolución del importe de entradas la restringimos a aquellos clientes que, por las razones que sean, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo o circunstancias muy puntuales que entendemos que no aplican en esta reclamación puesto que el concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto.El concierto se realizó al amparo de licencia concedida por el Ayuntamiento de Madrid en la que se escen todas las condiciones en las que se debe desarrollar su celebración, especialmente las relativas a la seguridad del público asistente. Todos los dispositivos cumplían con la normativa vigente. La dotación de aseos en el interior del recinto fue superior a la legalmente escida, se disponía de un punto de fuentes de agua gratuita donde poder rellenar botellas, varios puntos de barras donde comprar bebidas y personal con mochilas de venta ambulante de bebida. Los dispositivos de seguridad y de asistencia sanitaria en el interior del recinto fueron expuestos y aceptados en la reunión previa de seguridad mantenida con las autoridades competentes en la materia y, entendemos, fueron adecuados y suficientes.Por nuestra parte tuvimos en todo momento en el recinto hojas de reclamación a disposición del público. Como promotores de este tipo de eventos, nuestra política respecto a la compensación o devolución del importe de entradas la restringimos a aquellos clientes que, por las razones que sean, hayan renunciado previamente a presenciar el espectáculo o circunstancias muy puntuales que entendemos que no aplican en esta reclamación puesto que el concierto tuvo lugar tal y como estaba previsto.En relación a su reclamación le informamos que cualquier gestión relativa a una compra de entradas, debe ser tramitada por la persona titular de la compra (comprador/a). En este caso, tras consultar en base de datos de Ticketmaster la referencia de compra 4874262, hemos verificado que consta registrada a nombre de otra persona, no es usted titular de la compra y no consta ninguna compra registrada a su nombre para el concierto de referencia.Agradecemos siempre los comentarios y aportaciones que nos sirven para seguir mejorando en nuestra intención de ofrecer unos espectáculos de calidad.Atentamente,Atención al Cliente Customer Service Live Nation SpainEmail: atencionalcliente@livenation.esPhone: 0034 932081109 Fax: 0034 934591756Passeig de Sant Joan 104, 6°-2ª 08037Barcelona


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