Buen día,Me pongo en contacto con vosotros para reclamar la comisión cobrada de 60€/ trimestrales por la cuenta día a día. He intentado hablar con mi gestora pero no nos entendemos y ya desisto. La comunicación con ella es nefasta y muy ineficiente. Abrí la cuenta hace 2 años con unas condiciones diferentes a las que se están aplicando ahora. La verdad es que pensaba que las condiciones de las cuentas día a día eran para cuentas abiertas a posteriori y no contaba con que me afectaran a mí (de hecho el año pasado había hablado con mi gestora y no me mencionó que esas comisiones se aplicarían a mi cuenta, es más, ella me remitió al contrato firmado cuando abrí la cuenta, que nada tiene que ver con las condiciones actuales). Dispongo de las conversaciones con ella a través de la plataforma Caixabank.Estaba esperando a que me pasasen el recibo de lo gastado con la tarjeta Caixabank para poder cerrar la cuenta y, el 01-05, me han cobrado la comisión de 60€. El 26-03 le dije a la gestora que ya había acabado la permanencia de mi cuenta y que, según la conversación que tuvimos en el pasado, si tenía que mantener la cuenta abierta durante otros dos años con un saldo mínimo de 5€ (tal y como se decía en el contrato firmado al que ella se remitió en otras conversaciones). En ese momento me dice que si quiero puedo cerrar la cuenta porque sino se me cobrarán unas comisiones de mantenimiento. Que cuando lo desee, me pase a cerrar la cuenta (sin indicarme en qué fecha se me cobrará dicho mantenimiento, ni el importe ni nada). Ahora que me han cobrado la comisión y después de hablar con ella y para escudarse, me remite a un comunicado que recibí con fecha Mayo 2020 donde aparecen dichas comisiones (Comunicado que recibí en la plataforma virtual sin previo SMS o sin haber recibido una carta en mi domicilio. Hubiera sido todo más fácil si me hubiera informado cuando le pregunté).Leyendo el comunicado y entendiendo el porqué de dicho cobro, veo que entre las condiciones que figuran, pone textualmente que la cuota es gratuita si tiene domiciliada en Caixabank una nómina superior a 600€ al mes o a 6000€ anuales (durante mínimo 3 meses y máximo 10) y si se tienen recibos domiciliados. En mi caso, durante el año 2020 he percibido ingresos superiores a dicha cantidad. En el 2021, no he ingresado más de 600€ durante los meses de Febrero, Marzo y Abril pero, en el caso de que quisiera ingresar 6000€ anuales, tampoco se me ha dado tiempo a ingresarlos, ya que aún estamos en Mayo. En cuanto a los recibos, esto lo he cumplido.Además de todo esto, en otra comunicación con mi gestora, me indicó que no se me iba a cobrar por la cuenta durante 3 meses si no ingresaba nada, de ahí que no haya ingresado nada durante los meses mencionados y yo estuviera tan tranquila (adjunto conversación con ella).Me siento completamente engañada. Soy una persona que lo consulta todo para que precisamente no le pasen estas cosas y ahora mismo me siento muy engañada. No sé porqué la gestora no ha sido clara cuando le planteé mis dudas. De hecho, hoy me ha dicho que llame al 900.404.090 para reclamar dicha comisión y, después de un buen rato al teléfono, me han dicho que la comisión no se puede reclamar vía telefónica, sino que tiene que ser a través de mi oficina. Todo un cúmulo de despropósitos.Por todo esto, ruego por favor me devuelvan la comisión cobrada lo antes posible para acabar con esta pesadilla. Si necesitasen contactarme con respecto a esta reclamación, pueden hacerlo a través del correo electrónico o al teléfono adjunto a esta reclamación.Sin otro particular, les mando un saludo,Tamara
