Buenos días. El 3 de febrero me hacen 2 cargos en cuenta inesperados y sin previa notificación. Uno asciende a 819,32€ en concepto de Provis. Canc. Hipot y otro de 121€ en concepto de Com. Canc. Hipot. Nos dejan con 60€ en la cuenta a día 3 de febrero. La cuestión es que nosotros (mi marido y yo) no hemos cancelado ninguna hipoteca, al contrario, firmamos una hipoteca en CaixaBank el 6 de septiembre de 2022. El lunes siguiente fuimos a la oficina a ver que había ocurrido y el empleado Juan José Vernia nos comenta que debe de ser un error, que haría unas consultas y nos comentaría. Y finalmente nos cometa que ha sido un error de la gestoría y que no nos retuvieron en su día la provisión de la vendedora y se habían dado cuenta ahora (y es porque la vendedora estaba reclamando la devolución del sobrante de dicha provisión) y que reconocía que era un error del banco, a lo que les pedimos por favor, que ya que fue error suyo, que hicieran el favor del fraccionarnos el pago por lo menos en 3 o 6 meses sin intereses, ya que no era un error nuestro. Al no recibir contestación le escribo un mail al director José Joaquín Matoses ya que estaba al tanto de lo ocurrido. Me llama por teléfono y me dice que no podía atender a nuestra petición, que sí, era un error del banco pero no nos podía fraccionar el pago en varios meses sin intereses. Le digo al director, que nos habían dejado con 60€ en la cuenta sin previo aviso ni ninguna notificación por su parte, le pregunte que si no nos entendía, a lo que me contesta textualmente “sí, os entiendo, es una putuda pero no puedo fraccionaros el pago sin intereses, mirar vosotros si desde la app os deja fraccionarlo” cosa que nos es posible. Le escribo un mail al director pidiéndole si podía enviarme la contestación por escrito, hace caso omiso. Esto es caer muy bajo y dar un pésimo servicio a un cliente que se ha comprometido por 20 años y encima con un montón de vinculaciones. Qué poca sensibilidad y empatía.Yo no tengo porque pagar los errores ajenos, está claro que esa cantidad se tenía que pagar, pero ya que la han metido bien metida, que hubieran hecho las cosas bien. Nos podían haber llamado para informarnos y dar opciones de pago, no sé si es legal ni ético lo que nos han hecho. Reclamo : Que sean más eficaces en su trabajo (y esto va para quien ha llevado nuestra operación y para los que están actualmente en la oficina llevando este caso), para que esto no se repita y esto lo tengan que sufrir más clientes. Que se nos fraccione el pago en 6 o 12 meses y sin intereses, ya que tenemos que comer y cubrir más gastos. (Somos una familia con 2 hijos pequeños) . Quedo a la espera. Gracias de Antemano. María Martínez.
