El día 31/01/2026 vi una oferta en Google de eDreams mostrando un precio rebajado/con descuento para un vuelo Argel–Barcelona. El importe que aparecía en el anuncio de Google era inferior al precio total, pero no indicaba de forma clara que ese descuento estaba condicionado a la contratación obligatoria de la suscripción eDreams Prime.
Accedí a la plataforma de eDreams, completé la reserva del vuelo y pagué el billete. Sin embargo, durante el proceso de compra (o tras completarla), se activó automáticamente una suscripción a eDreams Prime sin que hubiese solicitado explícitamente dicha suscripción. La información sobre la activación y el coste de la suscripción (27,99 €) estaba en letra muy pequeña o no era clara, lo que indujo a confusión.
Posteriormente, descubrí en mi extracto bancario con fecha 01/02/2026 un cargo de 27,99 euros en concepto de "EDRAMS Prime +34912159", cantidad que no autoricé conscientemente y que considero un cargo indebido.
Al contactar telefónicamente con el servicio de atención al cliente de eDreams, me ofrecieron cancelar la suscripción como un "favor comercial", pero se negaron a devolver el importe. Rechazo esta sugerencia y solicito el reembolso íntegro.
Expongo los siguientes hechos y argumentos jurídicos:
1. Publicidad en.gañosa en Google
La oferta publicitada en Google mostraba un precio rebajado/con descuento, pero no informaba de forma clara, evidente y anterior a la contratación que dicho precio estaba sujeto a la activación obligatoria de una suscripción de pago anual (eDreams Prime). Esta práctica constituye publicidad potencialmente en.gañosa que incumple:
La Ley 34/1988, de 11 de noviembre, de Publicidad (art. 3, sobre publicidad en.gañosa).
La normativa de Comercio Electrónico (LSSI-CE) sobre información previa en transacciones online.
2. Falta de consentimiento expreso para la suscripción
No solicité de forma consciente la contratación de eDreams Prime.
La suscripción se activó mediante un mecanismo poco transparente durante el proceso de compra (casillas preseleccionadas, información en letra pequeña, o mensajes confusos).
Esto vulnera la Ley 3/1991, de Protección del Consumidor (cláusulas abusivas) y la normativa sobre transparencia en la contratación a distancia.
3. Incumplimiento de obligación legal de información clara
eDreams no informó de forma clara, comprensible e inmediatamente visible que:
La reserva del vuelo se vinculaba a la contratación de una suscripción de pago.
El coste anual de eDreams Prime era de 27,99 € (o similar, según el plan).
La suscripción se renovaría automáticamente.
Existía un derecho de baja y cómo ejercerlo.
4. Rechazo del "favor comercial" sugerido
eDreams ha reconocido la incidencia pero ofrece únicamente la cancelación de la suscripción sin devolución, argumentando que es un "favor". Esta actitud es inaceptable porque:
El consumidor tiene derecho legal a la devolución de importes cobrados de forma indebida, no a "favores" discrecionales.
La falta de consentimiento expreso a una suscripción hace el cargo ilegal, no una cortesía empresarial.
Documentación adjunta:
Extracto bancario con el cargo de 27,99 € (fecha 01/02/2026, concepto "EDRAMS Prime").
Datos completos de la reserva de vuelo (31/01/2026, Argel–Barcelona).
Pantallazos del anuncio de Google (si los tienes).
Email o nota de la llamada telefónica a atención al cliente.
Petición:
Cancelación inmediata de la suscripción eDreams Prime.
Reembolso íntegro de 27,99 euros.
Confirmación escrita de ambas acciones.
