Cobro indevido e imposibilidad de cancelación del servicio

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras la renovación de mi plan en febrero de 2025, empezaste a cobrar un importe mayor de lo que tenia contratado (desde 13,99€ para 19,99€) y cuando les envié un correo cuestionando, me dijiste que : "Después de revisar tu cuenta, los 13,99€ eran una oferta promocional por 12 meses en la que tu precio sería de 13,99€, después de los primeros 12 meses se te cobrará el precio original que es de 19,99€. Además, actualmente no hay ninguna oferta que se pueda añadir a tu cuenta, por lo que te pido que nos contactes antes de que termine este plazo para que podamos ayudarte con las ofertas que estén disponibles en ese momento." Pero eso no es cierto, porque he estado pagando el mismo precio POR 2 AÑOS, y en contacto telefónico realizado el 06/05/2025 al numero 900 861 775, la operadora nos confirmó de que siempre se renueva con el precio a lo que tenía el cliente, podéis revisar la grabación si queréis. Por eso entre otras cosas, SOLICITO la cancelación inmediata del plan vigente antes del periodo de renovación y no pagar desde ya nada por los servicios y que nos devuelvan la diferencia de las cotas ya pagadas en el importe de 19.99 La cantidad alta que se paga por una cantidad absurda de publicidad en los contenidos es algo que no estamos de acuerdo, además de eso, tras 2 años como clientes, no hemos tenido ninguna facilidad en la comunicación con vosotros, desde el chat nos indicaron un numero que no es para lo que necesitábamos solamente para quitarnos de encima, razón por la cual estamos abriendo esta reclamación y ya no quiero se r cliente de una empresa que me trata como un numero, no como una persona. Para la reclamación, adjunto: El correo informando de la renovación a lo cual NO NOMBRA ningún tipo de subida de precio. El historial de pagos. El correo con la respuesta a nuestro cuestionamiento sobre el precio cobrado mayor de lo contratado indicando que la oferta era valida solamente para los 12 primeros meses cuando hemos estado pagando el mismo importe por 2 años y confirmado en atención al cliente que es así. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Organización de Consumidores y Usuarios – OCU reclamar@ocu.org Número de referencia: @@REF_ID@5a2b6187d9a52ef882@REF_ID@@ 12 de mayo de 2025 DAZN Spain, S.L., con C.I.F. B85940419 (en adelante, DAZN) se dirige a ustedes en relación con la reclamación cuyo número de referencia se menciona en el encabezado de este escrito, presentada por D. Samantha Pacífico, en nombre de D. Sergio Larrahona (en adelante, el titular), ante su entidad. Según nos ha informado el reclamante, el motivo de la reclamación es la solicitud de cancelación inmediata del plan DAZN Esencial anual con pago fraccionado mensual, motivada por una subida de precio. Tras realizar las verificaciones pertinentes, hemos confirmado que el titular inició su suscripción el 25 de febrero de 2023, acogido a una oferta del plan DAZN Esencial anual con pago fraccionado, utilizando la dirección de correo electrónico larrylahuert@gmail.com, y aceptando en el momento de la contratación los términos y condiciones de uso escidos por DAZN. Como es habitual, antes de la renovación anual, se envió un correo electrónico al titular informando de la fecha de renovación, permitiéndole cancelar la suscripción si así lo deseaba. Tal y como recogen nuestras Condiciones de Uso: 5.3 Usted puede terminar su Suscripción de Pago iniciando sesión en la sección Mi Cuenta y haciendo clic en el botón Cancelar suscripción. Al completar el proceso de cancelación, esta circunstancia se considerará como preaviso a los efectos de la Sección 5.2. En dicho caso, seguirá teniendo acceso al Servicio DAZN hasta el final de su período de suscripción, momento en el que finalizará. Con respecto al nuevo precio del plan DAZN Esencial (19,99 €/mes), queremos destacar lo siguiente, conforme a los términos aceptados por el titular: 4.8 Sujeto a los requisitos de notificación de la Sección 2.9, nos reservamos el derecho de aumentar el precio de las Suscripciones de Pago y/o los Eventos Complementarios en cualquier momento (por ejemplo, debido a cambios en las condiciones del mercado, aumentos significativos de nuestros costes de adquisición o prestación del servicio, o modificaciones fiscales). En este caso, el 25 de febrero de 2025 se renovó automáticamente el plan DAZN Esencial anual con pago fraccionado por el nuevo precio de 19,99 €/mes, con vigencia hasta el 25 de febrero de 2026. Durante este nuevo período, el titular ha hecho uso efectivo del servicio, con un total de 90 horas, 39 minutos y 13 segundos de visualización, por lo que no procede la aplicación del derecho de desistimiento (adjuntamos captura de pantalla como evidencia). Recordamos lo escido en nuestras Condiciones de Uso: 5.8 Hasta el límite permitido por la normativa aplicable, usted reconoce y acepta que la entrega del Servicio DAZN tendrá lugar dentro del período de desistimiento aplicable (si lo hubiera), y que una vez que acceda efectivamente al contenido, perderá su derecho de desistimiento. Podrán consultar la totalidad de nuestras Condiciones de Uso en el enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16391473315101-CONDICIONES-DE-USO En cuanto a la solicitud de cancelación anticipada del plan, informamos que esta no exime de la obligación de abonar las cuotas mensuales pendientes correspondientes a la duración total del contrato. Asimismo, recordamos que, en caso de rechazo de pago o impago, DAZN se reserva el derecho de suspender el servicio hasta que se regularice la situación. Confirmamos que la cancelación del plan DAZN Esencial anual con pago fraccionado solicitada por el titular no ha sido gestionada hasta la fecha. Si desea proceder con la cancelación para evitar la renovación automática en 2026, puede seguir las instrucciones disponibles en el siguiente enlace: s:help.dazn.com/hc/es-es/articles/16194539395613--C%C3%B3mo-cancelo-mi-suscripci%C3%B3n Adicionalmente, si se generan costes bancarios derivados de la imposibilidad de procesar el pago por causas impus al titular, DAZN podrá repercutir dichos costes en la cuenta del usuario. En conclusión, al haber sido el servicio prestado de forma efectiva y conforme a los términos aceptados, y habiéndose hecho uso del contenido, DAZN considera que no procede la cancelación anticipada de la suscripción. Sin otro particular, quedamos a su entera disposición para aclarar cualquier cuestión relacionada con la prestación de nuestro servicio, y aprovechamos la ocasión para saludarles atentamente. Atentamente, Atención al Cliente DAZN Spain, S.L. - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Este correo electrónico es un servicio de DAZN Support. [LXPV49-MX31Y]

Hola, Habéis contestado la parte que os interesa por supuesto. insisto de que la subida de precio no ha sido informada y asimismo, las informaciones prestadas se contradicen mucho. Nos habéis enviado un correo en febrero indicando que se iba a renovar el plan, en ninguna parte se mencionaba NADA SOBRE LA SUBIDA DE PRECIO: Hola Sergio, Te escribimos para informarte que el próximo 2025-02-25, renovaremos de manera automática tu suscripción anual con pago fraccionado mensual a DAZN, de esta manera seguirás disfrutando del mejor deporte en directo y a la carta en cualquier dispositivo. Si quieres realizar algún cambio en tu suscripción entra en el apartado Mi Cuenta antes de la fecha de renovación. Si tienes algún problema o alguna duda visita nuestra página de Atención al Cliente o contáctanos. Muchas gracias por confiar en DAZN. El equipo de DAZN Sobre las condiciones y términos del servicio, nos enviasteis un correo en abril hablando sobre eso, indicando que no hubo ningún cambio, solamente que se la ha escrito de manera más aclarada, ahí tampoco DICE NADA SOBRE LA SUBIDA DE PRECIO: Hola Sergio, Queremos informarte de que hemos actualizado nuestros Términos y Condiciones de uso, que entraron en vigor el pasado 12 de marzo de 2025. Esta actualización no implica ningún cambio en el servicio que estás utilizando actualmente; simplemente hemos mejorado la redacción para que sea más clara. Puedes consultar los nuevos Términos y Condiciones aquí. Gracias por confiar en nosotros Un saludo, El equipo de DAZN Cuando les hemos escrito para aclarar esa subida de precio, nos habéis contestado que: Hola Sergio, Gracias por enviarnos un correo electrónico a la atención al cliente de DAZN España. Mi nombre es Calix y estoy aquí para ayudarte hoy. Entendemos tu consulta con respecto a los precios de tu suscripción. Sin duda te ayudaré con esto. Después de revisar tu cuenta, los 13,99€ eran una oferta promocional por 12 meses en la que tu precio sería de 13,99€, después de los primeros 12 meses se te cobrará el precio original que es de 19,99€. Además, actualmente no hay ninguna oferta que se pueda añadir a tu cuenta, por lo que te pido que nos contactes antes de que termine este plazo para que podamos ayudarte con las ofertas que estén disponibles en ese momento. Para más aclaraciones, te pido amablemente que nos contactes a través del chat en vivo. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con tu solicitud. Aquí está el enlace del chat: https://www.dazn.com/es-ES/help. Ten en cuenta que nuestros agentes estarán disponibles para ayudarte desde las 08:00 hasta las 11:00. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que tengas una gran experiencia con DAZN. Gracias por ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de DAZN. Un saludo, Calix – Equipo DAZN. En ese coreo nos informasteis de que después de los primeros 12 meses se nos cobraría el precio original que es de 19,99€, pero no lo sé que se pasa en esa empresa, que hemos estado pagando el mismo precio por 24 meses en lugar de 12. Al final era un precio promocional o no? Las informaciones que nos indicasteis en el correo son ciertas o no? Por razones como esas que sumaron nuestras ganas de cancelar el servicio y ahora un más. Primero dijisteis de que era una oferta promocional de 12 meses cuando hemos estado pagando 24 meses el mismo precio. Luego en los correos de renovación, actualización y etc no DICE NADA SOBRE LA SUBIDA DE PRECIO. Luego atención al cliente nos dice que la renovación se hace con el mismo importe que el cliente ya estaba pagando. Entonces que? Yo no veo ninguna razón para seguir con vosotros, y tras tanto lío, lo más decente seria dejarnos cancelar el plan de que seguir para una reclamación a nivel jurídico. Tampoco habéis intentado comprender nuestras razones y analizar con atención toda la comunicación que hemos recibido. Y sí. lógicamente hemos estado utilizando el servicio alguna vez, ya que estábamos pagando, entiendo que es nuestro derecho, aun más dadas que las circunstancias para cancelación con vosotros no es un proceso rápido y claro. Insisto una vez más en que aceptéis nuestra cancelación total visto tanta información divergente que nos habéis facilitado.