Buenos días,Les escribo para reclamar que me han cobrado por realizar un estudio de hipoteca. Les pongo en antecedentes.El pasado mes de enero, por recomendación de un familiar que acababa de firmar una hipoteca fija en esta oficina, contacté con la oficina 1953 de Coslada, ubicada en la Av. de Madrid 13. Le expuse mi caso a la directora María José Meijide, ya que tenía una hipoteca variable en otra entidad que iba a ser revisada con subida y me convenía pasar a hipoteca fija. Lo cual me tomó la documentación inicial que le llevé y no me puso ningún problema, de hecho me dijo que era probable que no necesitara ni avales.Posteriormente fueron cruces de información, su compañera Claudia contactaba conmingo para pedirme documentación adicional, incluso por duplicado.Me pidieron abrir una cuenta provisional en la cual me pidieron ingresar 50€, porque iban a hacer un precontrato del seguro de hogar y vida, algo que me extrañó ya que siempre se hace cuando te conceden la hipoteca, pero me aseguraron que si no se concedía la hipoteca me lo devolverían íntegro, y así lo tengo en los correos electrónicos.Cuando finalmente me indican a finales de abril que no se concede, les digo que perfecto pues me devolveis mis 50€ y en ese momento comenzaron los problemas.Tuve que acudir a la oficina para cancelar la cuenta y devolver la tarjeta, hasta ahí bien. Me tomaron los datos bancarios para devolverme por transferencia el importe, ya que me dijeron que se iban a demorar unos días y, finalmente el 5 de junio me ingresan en la cuenta 29,92€, de los 50€ iniciales.Solicito que se me abone la cantidad restante, por importe de 20,08€ por transferencia en la misma cuenta bancaria que el anterior.También les pediría que si no es factible un estudio de hipoteca, lo comuniquen lo antes posible al cliente, en mi caso mi estudio estuvo desde enero a abril, afortunadamente ya tengo una hipoteca en estos momentos, pero me han causado muchas molestias las gestiones realizadas en dicha oficina.Gracias y un saludo.
