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Cobro inadecuado de llamada telefónica

Resuelta Pública

PHONE RENOVE S.L.

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R. J.

A: PHONE RENOVE S.L.

10/05/2025

El día 25 de abril he realizado una llamada supuestamente a la EMT por la perdida o sustracción de un objeto personal en sus autobuses. Hoy en la factura de Yoigo consta un cargo de 48,44€ a un número de teléfono que según consta en la factura de Yoigo corresponde a esta empresa (Phone Renove SL) y no a la EMT. No entiendo este cargo, ni la derivación de un teléfono que se supone gratuito a otro que no lo es. Desde Yoigo dicen no poder hacer nada y que me ponga en contacto con ustedes. Les ruego se pongan en contacto conmigo a través de la OCU, que es quien tiene mis datos, para la solución de este asunto. Gracias.

Mensajes (3)

PHONE RENOVE S.L.

A: R. J.

14/05/2025

Buenas tardes, en su reclamación con número de referencia @@REF_ID@f159f94799d295fffa@REF_ID@@ reclama una llamada al número de teléfono 807456885. Phone Renove es un operador de servicios de tarificación adicional y el número 807456885 pertenece al prestador de servicios Marketing Global SAS. Este prestador ofrece en este teléfono de pago un servicio de tipo secretaria donde hace las gestiones en nombre del cliente, tanto para gestiones con la administración pública, como para empresas privadas, como es el caso de las empresas de paquetería. Al llamar, una locución de 20 segundos informa del coste del servicio y de los datos del prestador. En cualquier caso, si no está conforme con el servicio que le fue prestado, como política comercial de cliente satisfecho, el prestador del servicio se ofrece a devolverle el importe de su factura por el gasto incurrido en la llamada realizada. Por favor, indícanos un número de cuenta bancaria y realizaremos una transferencia de 48,44€ por el gasto incurrido en la llamada realizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 10 may 2025, a las 21:30, reclamar@ocu.org escribió:

R. J.

A: PHONE RENOVE S.L.

15/05/2025

Buenas tardes. En relación con la reclamación número REF_ID@f159f94799d295fffa@REF_ID les paso mi número de cuenta bancaria para que realicen el abono, de 48,44€ Número de cuenta ES88 0182 1649 2700 1150 3998 María Rosario Jiménez Hernández Atentamente. RJH

PHONE RENOVE S.L.

A: R. J.

16/05/2025

Buenas tardes, en respuesta a su reclamación con número de referencia @@REF_ID@f159f94799d295fffa@REF_ID@@ r se aporta copia del justificante de la transferencia bancariarealizada. Atentamente, Facturación Phone Renove SL El 15 may 2025, a las 22:30, reclamar@ocu.org escribió:


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