Cobro doble por engaño

Se realizó un pedido del que no he tenido noticias y he solicitado a través de varios ticket que se cancele y se me haga el reembolso , al no recibir ninguna solución me contacté a través de Twitter y me contestaron con que se pondrían en contacto a través de Whatsap , en la comunicación por Whatsap me solicitan instalar una app para realizarme la devolución y resulta que en vez de realizar una devolución me cobran fraudulentamente nuevamente el importe de 156€ , haciendo un total de 308€ que me ha cobrado esta empresa y no tengo ni el producto ni la devolución

Estimado Ibon Rivero, Queremos aclarar que, como se ha indicado previamente a través de nuestro canal oficial en X y directamente con usted, desde AllZone NO hemos contactado con usted por WhatsApp ni le hemos solicitado datos personales a través de esta plataforma. Es importante señalar que la cuenta a la que facilitó su información NO es una cuenta oficial de nuestra empresa, y la misma es parte de una estafa. De hecho, nosotros hemos intentado ponernos en contacto con usted a través de los medios oficiales y le hemos realizado una llamada para esclarecer esta situación. Le recomendamos que, en el futuro, no facilite información personal ni realice pagos a través de canales no oficiales. Desde AllZone estamos trabajando para resolver este incidente a la mayor brevedad y tomar las medidas adecuadas. Gracias por su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sigo sin tener conocimiento ninguno de mi pedido y se me cobraron 7€ de gastos de envío por que llegaba en un plazo de 7 días . Espero que se me compense por los problemas causados y los retrasos ya que sigo sin pedido y sin noticias de su estado

Estimado Ibon Rivero, Lamentamos mucho la confusión y los inconvenientes que ha experimentado con su pedido. Tras revisar su caso, podemos confirmar que nuestro equipo intentó ponerse en contacto con usted el jueves pasado para informarle sobre el estado de su pedido y darle una estimación más precisa sobre cuándo podría recibirlo. Entendemos que esto no ha sido una experiencia satisfactoria y le pedimos disculpas por los retrasos. Los gastos de envío se aplican en función de las condiciones estipuladas, pero sabemos que los plazos no se han cumplido, lo cual no es acep. Nos gustaría ofrecerle una solución y asegurarnos de que reciba su pedido lo más pronto posible. Le pedimos que nos proporcione más detalles si es necesario, y nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para resolver la situación. Gracias por su paciencia y comprensión. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Si me llamaron para informarme que el producto no había sido preparado y que estaban con retrasos pero en ningún momento me indicó el tiempo de recibirlo y tampoco ningún otro dato que cambie la situación . Sigo sin tener un número de seguimiento y sin saber la fecha estimada de recibirlo , entiendo que los gastos de envío se basan en algo estipulado pero no se ha cumplido con el plazo que indican al cobrarse esos gastos otro inconveniente es que ese producto a día de hoy está más barato por lo cual a parte de no saber cuándo recibirlo resulta que si me hubieran hecho la cancelación y el reembolso como solicité en el ticket ahora podría comprar el producto más barato . La única solución que veo es que canceléis mi pedido y me hagáis el reembolso completo al método original de pago .

Estimado Ibon Rivero, Gracias por su mensaje. Entendemos su malestar y lamentamos las molestias ocasionadas por la demora en su pedido. Tal como se informó telefónicamente, estamos experimentando retrasos logísticos puntuales debido a la alta demanda, y aunque el pedido aún no ha sido preparado, seguimos gestionándolo conforme a las condiciones indicadas en el momento de la compra. Respecto al precio actual del producto, los importes abonados corresponden al valor vigente en el momento de realizar su pedido. En cuanto a su solicitud de cancelación, si prefiere no continuar esperando, puede gestionarla desde su área de cliente para que podamos proceder con el reembolso correspondiente por el mismo método de pago. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La plataforma no me permite cancelar el pedido es otra cuestión que gestione por tickets pero me dan la solución de solicitar una devolución lo cual no es posible ya que no dispongo de ninguna producto para devolver

Lamentamos profundamente que su experiencia con AllZone no haya sido satisfactoria. Entendemos su frustración y le pedimos disculpas por los inconvenientes que haya podido experimentar. Nos esforzamos por mejorar y ofrecer el mejor servicio posible, y somos conscientes de que en esta ocasión no hemos cumplido con sus expectativas. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver los problemas que nos indica, y que cada mensaje o comentario es una oportunidad para seguir mejorando. Nos gustaría poder atenderle de manera más eficiente y ofrecerle una solución que se ajuste a sus necesidades. Si desea plantear algún detalle adicional sobre su situación, por favor no dude en contactar con nosotros a través de su área de cliente, donde podremos darle seguimiento personalizado. Gracias por su paciencia y por ayudarnos a mejorar. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Por el área de cliente lo único que recibo son contestaciones simples sin ninguna solución , solicito que se me reembolse el pedido ya que no habéis cumplido con ninguno de los plazos y que vuestro sistema de cliente no permite la cancelación, no quiero el producto por qué no quiero seguir esperando ya que tengo otras opciones mejores de compra , la única solución posible es que me reeembolsen el pedido y cancelen la compra .y no me digan que lo solicite por el área cliente ya que no funciona y llevo 15 generando tickets en balde .