La empresa Domestika me ha cobrado una suscripción de pago que yo jamás contraté, al menos no de forma consciente ni informada, y que considero una mala práctica o estafa por su parte.
Me explico:
El pasado 30 de julio, compré un curso a Domestika por valor de 0,99 €. Tras confirmar la compra de este curso, de forma automática se me abrió una página de ventas ofreciéndome una suscripción de pago con un período de treinta días de prueba gratis.
Eché un vistazo a lo que se me ofrecía y no me interesó; así que simplemente salí de esta página sin comprar, aceptar ni confirmar nada en ella y me limité a finalizar la compra del curso que sí me interesaba.
Un mes más tarde, recibí una notificación de PayPal (plataforma a través de la que pagué el curso que sí compré) informándome de un pago de 110,69 US$ (104,30 €).
Pensando que se trataba de algún problema con la plataforma de Domestika o bien un error provocado por falta de transparencia o voluntad de confundir para conseguir ventas de forma dudosa por su parte, escribí a la dirección email de soporte que facilita la empresa, cursos@domestika.org, para informar del error y reclamar mi dinero.
Jamás obtuve respuesta a este correo electrónico por parte de Domestika, como tampoco la obtuve en los posteriores intentos de contactar con ella a través de redes sociales y de su web. Aporto capturas.
El hecho de que no se hayan dignado a responder dando una explicación corrobora, en mi opinión, que ha habido mala intención y voluntad de engañar por parte de Domestika, pero no es la única prueba que tengo para pensar así; aquí van otras:
-Buscando información al respecto, he podido comprobar que hay muchísimas más personas en mi misma situación acusando a la empresa de estafa. Aporto capturas de pantalla de comentarios en redes sociales, opiniones en https://es.trustpilot.com/review/domestika.org, un vídeo denuncia en https://www.tiktok.com/@katyta2478/video/7394623369460632837 y más de 11.000 firmas recogidas en https://www.change.org/p/reembolso-domestika-plus-domestikaes
-Domestika no solo no contesta a los intentos de ponerse en contacto con ella por privado, sino que también ha restringido sus comentarios en redes sociales. ¿A qué empresa le interesa limitar su interacción con su público en redes? Respuesta: a la que recibe comentarios negativos que no puede o no quiere responder para limpiar su imagen.
-Por último, y aunque yo no pueda demostrar esto, me gustaría añadir que soy una persona muy habituada a comprar en Internet y que se maneja bien en la red, que me he encontrado y me encuentro a menudo con ofertas ligadas a condiciones e incluso con otras suscripciones con periodo de prueba gratis, y que tanto mi pareja como yo habíamos comprado con anterioridad a Domestika sin problema alguno. Esto lo señalo para dejar claro que niego rotundamente que el problema adquirido con Domestika y por el que vengo a reclamar se deba a una imprudencia por mi parte por no leer términos, letra pequeña, condiciones de compra, etc. Insisto: yo no puedo probar esto, ni tampoco que cuando yo compré mi curso en la página de ventas del mismo no se informaba de que su compra comportaba ninguna suscripción (tal y como sí aparece ahora); pero debo insistir en la cantidad de quejas y acusaciones de personas en mi situación: ¿de veras somos todas personas que no leen bien o no miran lo que están pagando a la hora de comprar?
Como mucho, asumo que:
-No revisé los detalles del recibo que se me envió en el momento de la compra del curso de 0,99 €, en el que, efectivamente y al revisarlo después de que me cobraran la suscripción, pude comprobar que me habían añadido la dicha suscripción sin yo haberla aceptado (pero por valor de 0 € y sin indicar que ningún otro precio que después se me iba a cobrar, aporto captura). No lo hice porque PayPal me informa de mis compras al momento mediante una notificación, así que solo comprobé el cargo del pago en PayPal, estando conforme con el mismo porque se limitaba a los 0,99 € esperados.
-Tampoco abrí los correos que Domestika me mandó después de la compra de mi curso y que me llegaron a la bandeja de promociones de mi correo y en los que, según pude comprobar al revisarlos después de que se me cobrara la suscripción que yo no consentí en busca información, sí se hablaba de dicha suscripción y de la finalización del período de prueba. Y si no los abrí antes fue porque: 1. Yo no estaba esperando ningún correo relativo a esta suscripción porque no la compré. 2. Los confundí con otros correos promocionales suponiendo que se me instaba a aprovechar alguna oferta puntual, ya que los asuntos de estos emails eran, a mi criterio, engañosos y poco claros (adjunto también capturas de cómo se veían en mi correo). Simplemente, no abro todas las promociones que llegan a mi correo, especialmente cuando he visitado una página de ventas y me voy sin comprar nada, puesto que entiendo que quieren recuperar la visita y convencerme de que finalmente compre.
Por todo lo aquí expuesto, me reitero en mi idea de que Domestika ha actuado de forma poco ética y falta de transparencia, cuando no con mala fe y voluntad de estafar, y solicito que me devuelva los 104,30 € que me ha cobrado de forma indebida por una suscripción que yo nunca pedí ni acepté, y de la que en ningún momento he hecho uso (pueden comprobarlo si tienen la manera de controlar el acceso a sus cursos por parte de sus usuarios).
Muchas gracias.
