Cobro de un pago ecológico no aceptado

Hola Esther, Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Hemos recibido su consulta sobre el cargo ecológico aplicado a su pedido reciente y deseamos brindarle algunas aclaraciones al respecto. En primer lugar, nos gustaría expresar nuestra más sincera empatía por la sorpresa que experimentó al descubrir este cargo adicional. Estamos comprometidos a garantizar la transparencia en nuestros procesos de facturación y estamos aquí para ayudarlo a comprender estos detalles. Tenga la seguridad de que la información sobre el cargo ecológico se indica claramente durante el proceso de pago, así como en nuestros términos y condiciones y políticas de envío. Este cargo ecológico se aplica a pedidos inferiores a 20 euros y tiene como objetivo fomentar prácticas respetuosas con el medio ambiente, en particular reduciendo el impacto medioambiental de las pequeñas entregas. Entendemos que es posible que se haya pasado por alto esta información y nos disculpamos por cualquier inconveniente causado. El objetivo de esta iniciativa es concienciar e incentivar a nuestros clientes a consolidar sus compras. Agrupando tus artículos en un único pedido, no sólo contribuyes a reducir las emisiones de CO2 asociadas al transporte sino que también evitas esa carga eco en los pedidos pequeños. Le recomendamos que considere consolidar sus artículos en futuras compras para disfrutar de una experiencia de compra más ecológica y ren. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con sus pedidos futuros, no dude en contactarnos. Estamos aquí para brindarle cualquier información adicional o soporte que pueda necesitar. Gracias por su comprensión y compromiso con prácticas más sostenibles. Atentamente, Julia P. Atención al Cliente Manager Usted es un cliente muy importante para nosotros al igual que su opinión. Nos encantaría que se tome un momento para evaluarnos. HS:2972697374-417950 On Tue, Jun 17, 2025 at 16:01:50 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ On Wed, Jun 11, 2025 at 10:27:42 CEST, Ozerty Atención al Cliente contacto@ozerty-espana.com wrote: Hola Eva, Gracias por ponerse en contacto con nosotros. Como tu paquete ya ha sido procesado y ha comenzado la preparación de la entrega, lamenmente no puedo cancelar el pedido en este momento. Pero ¡que no cunda el pánico! Cuando recibas tu pedido, te invito a que vuelvas a ponerte en contacto conmigo para que podamos proceder a la devolución de los artículos y al reembolso. Sé que no es la solución que esperabas, pero es la única alternativa que puedo ofrecerte en este momento. Quedo a tu disposición si tienes cualquier duda. Saludos, Julia P. Atención al Cliente Manager On Tue, Jun 10, 2025 at 23:30:33 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de EVA VHan recibido una reclamación de EVA V Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como privada por el usuario, aunque podría ser modificada a pública, por lo que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en la respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteEVA VIZCAINONIF o NIE25184659GNúmero de caso12856400Naturaleza del problemaFacturaciónDescripción de la reclamaciónNo he llegado a realizar ningún pedido a Ozerty y me han cargado 29,49 euros. Al escribirles e indicarles que me reintegren el importe porque no llegué a confirmar ningún pedido, me envían un mail con la apertura de un ticket pidiendo mail de confirmación o número de pedido, el cual casualmente llega 2 minutos despues, cuando hasta ese momento no me habían enviado nada, y confirmado nada. Porque no había pedido alguno. Solicito la devolución de la cantidad cobrada y ya no contestan ni puede accederse al enlace que te envían porque no existe. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Tue, Jun 10, 2025 at 16:15:50 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de LUCIA SHan recibido una reclamación de LUCIA S Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteLUCIA SANCHEZ PAEZNIF o NIE47201753ANúmero de caso12852571Naturaleza del problemaDesistimientoDescripción de la reclamaciónQue el pasado 11 de junio de 2025 realizó una compra en Ozerty-España de un rectificador cervical denominado Corrector Cervical Ajus, valorado en 14,49€ y con gastos de envíos gratis. De esa forma, procedió a la compra mediante tarjeta de débito. Al revisar la compra en su perfil de su banco se percató que le habían cobrado 29,44€ y en el correo que recibió de Ozerty-España le indicaban que le cobraban 14,95€ por los Servicios de la compra, hecho que en ningún momento le indicaron que lo realizarían. Que en ese momento se puso en contacto con la tienda Ozerty-España al respecto, con el fin de cancelar y desistir del pedido, contestándoles éstos que en 24 horas le darían una respuesta sobre la incidencia. De la misma forma, llamó a su banco con el fin de que no se cobrasen el cargo pero le indicaron que esperase la respuesta de la tienda y en caso de no obtener respuesta o no ser satisfactoria, que procediese a interponer denuncia para que así ellos me pudiesen cancelar la tarjeta para evitar posibles cargos no autorizados de esta tienda. Que al no obtener respuesta de Ozerty-España queriendo cancelar el pedido por este motivo el plazo de 24 horas como indicaron, se puso en contacto con ellos Solicitando la Cancelación y Devolución del pedido por desistimiento. Que al no obtener respuesta, procede a interponer denuncia ante la Guardia Civil y realiza esta reclamación en OCU para agilizar el tema de la devolución del importe íntegro. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Tue, Jun 3, 2025 at 22:45:23 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de ANTONIO LHan recibido una reclamación de ANTONIO L Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteANTONIO LOPEZ SERRANONIF o NIE51885552JNúmero de caso12812329Naturaleza del problemaFacturaciónDescripción de la reclamaciónAl comprar en esta página unas cortinas antimosquitos cuyo valor no llegaba a 20 euros, Ozerty, de forma sobrevenida y sorpresiva me han cargado, el 25-5-2025, en el pago con tarjeta 20 euros por GESTIONES. Preguntado a la empresa (la contestación es el Word que adjunto) me dicen que ese cargo es e motivo ecológico para pedidos inferiores a 20 euros, algo que de haberlo sabido, hubiera sido motivo para no realizar el pedido. Rechacé el pedido cuando me llegó a casa y les he pedido por correo, reiteradas veces, que me devuelvan el dinero (los 2 cargos hechos: 24,72€ y 5,74€, dado que yo no tengo el pedido pero tampoco me devuelven nada. Les he dejado un comentario negativo en su web y recomiendo no comprar en esta web.Adjuntos Reclamacion_compra_a_Ozerty.pdf trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Tue, Jun 3, 2025 at 20:30:26 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de EDUARDO LHan recibido una reclamación de EDUARDO L Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteEDUARDO LOPEZNúmero de facturaOZ28047ESNúmero de caso12812107Naturaleza del problemaEntregaDescripción de la reclamaciónEstimados/as señores/as: En fecha [05/05/2025…….] adquirí en su página web [s:ozerty-espana.comroducts/auriculares-bluetooth-con-caja-de-baterias-de-carga-auriculares-inalambricos-con-cancelacion-de-ruido?utm_source=Emailutm_medium=Klaviyo%20flowutm_campaign=ATC2utm_id=WABsnJ_kx=kpS2w22JgJXVz1DViHT82MDVMIB1l4uX_SFa3Zfr6Do.WJhQMW….] el producto [Auriculares Bluetooth con caja de baterías de carga…...] Han pasado [30…….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos cinco…] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…Adjuntos devolucionnnnnnbxxx.png robo.png devolucionnnnnn.png bassurasssssss.png devolucionnnnnnb.png trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Fri, May 30, 2025 at 17:30:38 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de ELENA MARIA AHan recibido una reclamación de ELENA MARIA A Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteELENA MARIA ALVAREZ AGUIRRENIF o NIE24406288eNúmero de caso12790165Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónOfertan un producto a un precio, introduces los datos de la tarjeta y te cobran el doble, según ellos, por una ecotasa. Me siento engañada, porque no he autorizado el importe que luego cargan en el banco. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Thu, May 22, 2025 at 19:30:47 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de VERO PHan recibido una reclamación de VERO P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteVERO PULLEIRO RECOUSONúmero de facturaNúmero de pedido OZ28644ESNúmero de caso12740406Naturaleza del problemaOtroDescripción de la reclamaciónAnuncian que el envío es gratuito (sin compra mínima) y cuando le das a aceptar la compra lo que te pasan por el banco es con un suplemento de 14.95 (un eco suplemento por no llegar a un mínimo de 20 euros) que no avisan. Te pones en contacto con ellos, al momento, para anular el pedido y es imposible, y por encima te mandan correos de que ya está preparado y en camino... trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad On Mon, May 19, 2025 at 21:45:26 CEST, reclamar@ocu.org wrote: ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Han recibido una reclamación de ANGELS PHan recibido una reclamación de ANGELS P Esta reclamación ha sido escrita por un usuario y enviada directamente a su empresa por email a través de nuestra plataforma online Reclamar. Esta plataforma permite a los consumidores enviar reclamaciones a distintas empresas para que estas puedan solucionarlas de forma amistosa.¿Cómo contestar al consumidor? Solo tienen que contestar a este correo electrónico sin modificar ni destinatario ni asunto y tampoco el contenido de este email. Por favor, mantengan la siguiente referencia para asegurar la correcta recepción de su respuesta: Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteANGELS PINúmero de facturaOZ28576ESNúmero de caso12713831Naturaleza del problemaFacturaciónDescripción de la reclamaciónEl pedido era sólo de 18'49€ y me han cobrado 14'95€ por unos servicios que no constaban en el momento de pago. trackingId: Saludos Cordiales, OCU Términos y condicionesPolítica de privacidad