Cobro de penalización

Hice una portabilidad de movistar con Vodafone, por lo que no requería ningún tipo de instalación ni nada. Me sirvieron el router pero no funcionaba, vinieron en varias ocasiones los técnicos a solucionar el problema, que decían resuelto pero nunca lo resolvieron. Tengo teletrabajo y me supuso tener que desplazarme a otro sitio para poder trabajar ya que la conexión no funcionaba, no tenía cobertura para poder trabajar. Tras insistir que así no podía seguir y no me daban una solución para poder trabajar desde casa, volví con Movistar. Ahora me han cobrado una penalización de 151,33€ por coste de instalación, algo que no es así ya que ya tenía instalación en casa, nunca me ha llegado a funcionar y todo los inconvenientes que me ha causado al tener teletrabajo. Ha sido infernal. El teléfono móvil también hice portabilidad y tampoco la hice efectiva con todos estos inconvenientes. He hecho la devolución del importe,¿cómo voy a ser penalizada por algo que nunca llegó a funcionar? Adjunto contrato y los partes de los técnicos que me enviaron por email pero con los que no estoy de acuerdo ni me enseñaron, ni por supuesto firme. Y en el que marcan casillas que son falsas, nunca ejecutaron instalación. Espero su respuesta y ayuda.

Estimada Sra. Zamora, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,Ponemos en su conocimiento que el cargo reclamado de 150.00€ (impuestos indirectos incluidos), corresponde tal y como se detalla en las “Condiciones generales del servicio de comunicaciones a través de Fibra Óptica particulares”, a que Vodafone subvenciona al Cliente los costes de gestión e instalación del servicio de acceso a través de Fibra Óptica por lo que el Cliente se compromete a activar el servicio dado de alta en este Contrato. En caso de desistimiento en canales no presenciales y siempre que se haya producido a petición del cliente la instalación del Servicio de Fibra durante el periodo de desistimiento, el Cliente asume el coste de instalación. En este sentido, le confirmamos que, , solicitó la activación del servicio con fecha 26 de marzo de 2025 y solicitó la cancelación del mismo con fecha 7 de abril de 2025. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 123 000 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 607 100 122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. Para más información visita nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntranos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma ‌

El coste de la instalación, efectivamente aparece en el contrato, pero no se realizó ninguna instalación ni funcionó en ningún momento. Realicé varias llamadas informando de que no funcionaba y recibí la visita de los técnicos que no lo solucionaron. No voy a pagar por algo que nunca funcionó, ya que en el contrato también se especifica que es por una instalación de un suministro que funciona, ¿Como pagar una penalización por algo que nunca funcionó? ¿Como pagar por un producto que tras notificar su no funcionamiento, no se resolviera, sufriendo un gran prejuicio en mi trabajo, ya que teletrabajo? No es una cancelación, es tener que verme obligada a cambiar de compañía porque el producto contratado no funciona y no me lo han solucionado desde el 26 de marzo al 7 de abril. Vease las numerosas grabaciones que tendrán de mis quejas por su no funcionamiento y solicitando que me lo arreglen lo antes posible. No cabe la penalización por algo que ofrecen y no ha funcionado nunca. Diferente sería que hubiera funcionado correctamente y yo lo desestimara, cosa que no ha ocurrido. Conozco perfectamente lo que pone en el contrato pero no se puede aplicar en mi caso, porque vuelvo a repetir, no hubo instalación, no funcionó internet en el domicilio, nunca. Ni me dieron una solución los técnicos que acudieron a resolverla. Por lo que me niego a asumir el coste de algo que no se ajusta al contrato que acepte, pago el desistimiento por algo que funciona, no por algo que nunca funcionó. La base de ese contrato no es válida, ya que el producto ofrecido no ha funcionado nunca en mi domicilio.