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Ryanair Ref:65176660/DQ7PNW - Ref:
Estimado/a señor/a:
Acusamos recibo de su correspondencia en nombre del Rocio Prados Trillo.
Tras revisar su reserva DQ7PNW, podemos confirmar que ninguna tarifa fue cobrada por parte de Ryanair, en relación al cambio de nombre/apellido en la misma. El día 01/04/2025, el pasajero contactó con nosotros a través de chat online, y le confirmamos que la corrección del nombre se ha efectuado gratuitamente.
Por la documentación enviada, vemos que el cargo se lo efectuó la empresa Solutono Servicios Externalizados, S.L. es decir que el pasajero debió contactar también con ellos, antes de nuestra gestión. Queremos confirmar que Ryanair no tiene ninguna relación comercial con Solutono Servicios Externalizados, S.L., ni compartimos información de pasajeros con dicha entidad. Los cargos realizados por ellos no están alineados con nuestras tarifas oficiales, y no autorizamos ni aprobamos dichas prácticas en ningún caso.
Le recomendamos encarecidamente que presente una reclamación ante las autoridades locales para investigar este asunto. Solutono frecuentemente se pone en contacto con Ryanair haciéndose pasar por los pasajeros, y cuando detectamos estas actividades, tomamos las medidas necesarias para detenerlas.
Lamentamos los inconvenientes ocasionados y agradecemos su comprensión. Si tiene alguna otra consulta, no dude en contactarnos.
Atentamente,
____________________________
Jimmy C.
Regulator Admin Support Specialist
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