Hola, el pasado 29/09/23 se notifica siniestro de atasco en baño de primera planta en vivienda unifamiliar de forma inmediata se fija visita con el técnico del seguro para valoración el 30/09/23, quien se persona el día fijado y realiza inspección visual de los sun de los baños de arriba, fotos de los mismos y foto de una pequeña grieta en falso techo del salón. El día 31/09/23 se adjunta presupuesto de reparación sin más. El día 01/09 se adjunta anexo con cuantía del desplazamiento y una explicación donde indica primera intervención y trabajos preparatorios y la indicación de avisar al asegurado si no hay cobertura, nadie lo notifica . Sin más noticias, se contacta a primera hora con el seguro, para conocer una solución y actuación por su parte ante lo que nos indican que abren incidencia sin obtener más respuesta. A media mañana se vuelve a contactar con el seguro ante la necesidad de solucionar el problema y obtener respuesta. De forma telefónica nos indican que nuestro seguro no cubre el siniestro por encontrarse el atasco en arqueta principal o colector algo que no se corrobora por su parte en ningún momento durante la visita, al menos entendemos que se debería haber comprobado. Nos cuesta entender dicha valoración final ya que el baño de la planta baja y el sumidero del patio funcionan sin problemas.Nos indican que lo único que pueden hacer es pasarnos el presupuesto de un pocero coste que deberíamos asumir nosotros, algo con lo que no estamos de acuerdo. Al finalizar la llamada, nos llega una notificación de cierre del siniestro. El 03/09/23 de madrugada nos vemos en la necesidad de llamar a un pocero de urgencia ya que con las lluvias de la madrugada comienza a salir agua de los sumideros de los baños de arriba, no ocurre esto en el baño de abajo y el sumidero del patio funciona correctamente. En paralelo, la zona del falso techo del salón, que comunica con los baños de arriba, se ve afectado, se agrieta a lo largo del mismo por dos partes, entendemos por acumulación de agua proveniente del baño donde se produce el atasco, comenzando a salir agua a través de dichas grietas, primero por una y al poco tiempo por la otra, saliendo entonces agua al mismo tiempo, generándose riesgo de desprendimiento del falso techo del salón, si la avería no se soluciona . El coste del desatasco y del desmontaje del baño de arriba para poder hacerlo es de 665. El 04/09/23 se vuelve a contactar con servicio de poceria el cual realiza una inspección por cámara sin grabación de las tuberías para verificar que el atasco está solventado, hecho que se confirma, viendo que todas las tuberías están ya limpias. El coste de este servicio es de 190,60€.Por todo se solicita el abono del coste asumido por el asegurado de un total de 885,60€, obligado por las causas detalladas a actuar de urgencia, así como la reparación de los daños generados posteriormente el sábado en el falso techo del salón, ante lo que se considera un incumplimiento de las coberturas incluidas en las cláusulas del contrato donde se indica “ Gastos de desatasco sin daños” y arreglo en 72 horas algo que no se llevó a cabo por parte del seguro contratado.
