Quiero denunciar públicamente la situación que estoy sufriendo con Wallapop. Mi cuenta, , ha sido desactivada sin una explicación clara y concreta.
Desde Wallapop únicamente me remiten siempre el mismo mensaje estándar, indicando que se ha producido un "incumplimiento de sus normativas de pagos" y que, en consecuencia, mi cuenta ha sido cerrada de manera definitiva. Sin embargo:
No especifican qué norma concreta he vulnerado ni en qué momento se produjo dicho incumplimiento.
He solicitado en varias ocasiones que me aclaren los motivos, pero únicamente me responden con el mismo correo genérico.
Esta falta de información vulnera mi derecho básico como consumidor a conocer los hechos que justifican una medida tan drástica como el cierre de mi cuenta.
Además, me han bloqueado el acceso a la aplicación en mi móvil, dejándome completamente inhabilitado para usar Wallapop.
En el momento del bloqueo, tenía ventas pendientes de enviar y una trayectoria de usuario ejemplar, con numerosas valoraciones positivas que ahora he perdido sin justificación.
El problema no es solo el cierre de la cuenta, sino la opacidad y la indefensión en la que Wallapop deja a sus usuarios, sin opción de defensa ni recurso.
Por todo ello, solicito expresamente a Wallapop:
Que expliquen de forma clara y concreta qué acción o transacción motivó el cierre de mi cuenta.
Que revisen mi caso de manera personalizada, en lugar de responder con mensajes automáticos.
Que mi cuenta sea rehabilitada y restituida, devolviéndome el acceso a mi historial, mis valoraciones y las operaciones pendientes en el momento del bloqueo.
Que habiliten un canal de atención más transparente y respetuoso con los derechos de los consumidores.
Creo que la OCU debería tener en cuenta estas prácticas, ya que no soy el único afectado: hay numerosos usuarios en la misma situación, recibiendo respuestas estándar sin ninguna prueba ni explicación real.
Gracias por su atención.
