Cashback incompleto tras compra única correctamente rastreada

El día 3 de mayo de 2025 realicé una compra única en Temu por un total de 271,14 €, accediendo desde iGraal con su promoción activa del 25 % de cashback. Seguí todos los pasos correctamente: accedí desde su extensión, vacié la cesta, añadí los productos tras la redirección, no usé cupones externos y completé el pago en una única operación con PayPal. Después de finalizar la compra, el cashback no se reflejó en mi cuenta. Tras esperar dos días, el 5 de mayo abrí un “ayudante” porque el pedido seguía sin aparecer, a pesar de haber seguido fielmente el proceso. iGraal validó manualmente una de las dos partes logísticas en las que Temu dividió el pedido por motivos de envío. Al hacerlo, reconocieron implícitamente que su sistema de rastreo falló, ya que no esperaron el plazo habitual de hasta 4 meses ni contaron con confirmación de la marca. La otra parte del pedido, correspondiente al mismo pago, misma compra, mismo proceso y mismo fallo de rastreo, sigue sin aparecer ni como pendiente ni como validada, y se me exige ahora esperar varios meses sin ninguna garantía de resolución. Esto es totalmente incongruente y arbitrario, ya que no hay ninguna diferencia entre ambas partes del pedido. Si una fue validada manualmente por error de rastreo, la otra debería ser tratada del mismo modo. Reclamo que se reconozca el cashback completo correspondiente a esa operación, cuyo importe total fue de 271,14 €, y del cual restan por abonarse aproximadamente 45€.

Buenos días, Soy la responsable del servicio. Como ya se ha explicado al usuario, los cashbacks no deben validarse manualmente. El hecho de que, en algunos casos, se validan de forma excepcional no significa que el usuario haya seguido correctamente el procedimiento. Lo hacemos como un favor, sin tener confirmación por parte de la marca de que efectivamente procederá con el pago del cashback. No podemos asumir este tipo de importes para cada usuario, ya que contamos con más de un millón de miembros. Además, nuestras condiciones de uso son claras respecto a los cashbacks que no aparecen: debe presentarse una reclamación a la marca, y es ella quien toma la decisión final. En ningún momento se ha informado al usuario que no vaya a recibir su cashback, simplemente no podemos adelantar el importe ya que no conocemos aún la decisión de la marca. Por lo tanto, hemos seguido el procedimiento escido en nuestras condiciones de uso: enviar una reclamación para que la marca lo revise y lo valide si considera que cumple con los requisitos. Además si un cashback aparece en la cuenta del usuario también tarda 4 meses en ser validado por la marca para verificar que el usuario no cancela total o parcialmente el pedido con una devolución. Por lo tanto, la marca es la que analizara este pedido verificara que si le corresponde y que no haga devolución del mismo Un saludo Carmen On Fri, May 16, 2025 at 2:30 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por la respuesta, Carmen. Sin embargo, me temo que su argumentación evita el punto esencial de esta reclamación: Ustedes mismos validaron manualmente una parte del pedido sin confirmación de la marca, reconociendo así —aunque sea de forma implícita— que su sistema de rastreo falló. Esa validación excepcional demuestra que el procedimiento automatizado no se ejecutó correctamente, y por tanto existe un fallo técnico imputable a iGraal. Es precisamente ese fallo el que también afectó a la otra mitad del mismo pedido, que fue tramitado en la misma compra, mismo proceso, misma redirección desde iGraal, mismo pago único. No es aceptable que ahora esa segunda parte quede excluida de todo reconocimiento inmediato, como si no se tratara del mismo error, y se pretenda ocultar bajo una supuesta “decisión de la marca” futura. La norma de los 4 meses no se aplicó cuando les interesó (en el primer pedido) y ahora sí se aplica selectivamente. Eso no es ni justo ni transparente. Reitero que no pido trato preferente, sino que se aplique el mismo criterio que ya se usó para validar la otra parte: reconocer el fallo del sistema de rastreo y validar el cashback completo de una compra que fue única en origen y ejecución. Gracias, Jonatan

Hola, Gracias por su respuesta. Validar manualmente no significa en ningún momento que confirmemos que lo ha hecho correctamente. Simplemente es un gesto comercial, no obligatorio, mediante el cual asumimos el riesgo de que, aunque la marca finalmente lo rechace, nosotros perderíamos ese dinero. Del mismo modo, si reclamamos a la marca, no significa que usted no vaya a recibir el reembolso ni que lo haya hecho mal. Simplemente, debido al importe del cashback, no podemos asumir esa pérdida en caso de que la marca lo rechace. Ellos analizarán la solicitud y decidirán si la validan o no. Un saludo. On Mon, May 19, 2025 at 4:45 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por vuestra respuesta, aunque lamento que simplemente repitáis el mismo mensaje que ya habéis publicado en otros canales, sin abordar lo esencial del caso. Vuelvo a recordarlo: la compra fue única, realizada correctamente bajo las condiciones del cashback, y vosotros mismos validasteis manualmente parte de ese pedido, reconociendo así que el rastreo falló. Lo que estáis haciendo ahora es aplicar dos criterios distintos a una misma operación, alegando que el resto del pedido debe esperar 4 meses por parte de la marca, cuando ya habéis demostrado que sí tenéis capacidad de intervenir cuando queréis. Por tanto, no se trata de normativa ni de condiciones generales, sino de voluntad. Y por unos 50 €, habéis decidido dar una imagen de arbitrariedad, falta de responsabilidad y cero empatía con el consumidor. La reclamación sigue en pie y queda registrada para quien quiera comprobar cómo gestionáis los errores cuando no os conviene reconocerlos.

Hola, Al tratarse de una compra única, no debería haber sido validado ninguna parte. Sin embargo, como ya se validó una parte del cashback debido a que el importe era razonable y el sistema lo permitía, entendemos que esto pudo haberte generado cierta confusión. Es una pena que no se haya comprendido que en ningún momento se te ha rechazado nada. Simplemente se ha procedido a reclamar a la marca, y si todo está correcto, no te preocupes: se encargará de validar el resto del importe. Entendemos que se trata de 50 euros para ti, pero ten en cuenta que contamos con más de un millón de usuarios. Cuando adelantamos el dinero sin haberlo recibido aún por parte de la marca, asumimos un riesgo importante, ya que no tenemos la certeza de que el cashback será aprobado por ella. Si otorgamos 50 euros al 5 % de nuestros usuarios sin confirmación por parte de la marca, estaríamos hablando de más de dos millones de euros en pérdidas, especialmente si la marca determina que la compra no se realizó a través de iGraal o si finalmente se efectúa una devolución. Por lo tanto, si te damos los 50 euros sin confirmación, deberíamos hacerlo también con todos los usuarios en una situación similar. Reiteramos: no se te ha denegado el cashback. Simplemente está en proceso de validación con la marca, y si todo es correcto, lo recibirás sin problema. Un saludo On Tue, May 20, 2025 at 10:30 AM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Gracias por responder una vez más con el mismo mensaje estándar que ya habéis copiado y pegado por correo, por chat y en Trustpilot. Entiendo que el botón de “responder con plantilla” debe de estar ya desgastado. Decís que no se ha rechazado nada, pero habéis dejado claro que no tenéis intención de validar esta parte del pedido manualmente como hicisteis con la otra. ¿Por qué? Porque esta es más cara, claro. No es que no podáis, es que no queréis. Y, por cierto, decir que “si diésemos 50€ al 5 % de usuarios serían dos millones de euros en pérdidas” no es solo una excusa floja, es también un insulto a la lógica: no todos los usuarios reclaman con pruebas, constancia y evidencia clara del fallo de rastreo. Pero da igual, ya veo que para iGraal es mejor dejar mal al usuario que asumir vuestro error. Bravo por vuestra política de “facilitar al usuario”, salvo que cueste algo, claro. En cualquier caso, me tranquiliza saber que con mi caso habéis decidido que nunca más validaréis manualmente a nadie. Me habéis hecho sentir verdaderamente influyente: gracias por convertirme en el último usuario al que disteis ese “gesto comercial”. No todos los días se puede presumir de haber cambiado la historia de una empresa… por 50 euros. Un saludo con cashback pendiente, Jona

Hola, Siento mucho repetir lo mismo, pero de verdad quiero intentar darte una visión más clara del proceso de cashback, ya sea con iGraal o con cualquier otra empresa. El proceso funciona de la siguiente manera: El usuario realiza la compra. La marca detecta la transacción y la registra como compra pendiente en la cuenta del usuario. Tras un plazo determinado, la marca valida o rechaza la transacción. Solo si la compra es validada por la marca, iGraal recibe la remuneración y puede transferir el dinero al usuario. Si la compra es rechazada, ni iGraal ni el usuario reciben ningún importe, ya que la marca no remunera en ese caso. En tu situación particular, por una razón que desconocemos (ya que solo las marcas tienen acceso al sistema de tracking de las transacciones), la compra no se ha registrado como pendiente. Ante estos casos, el usuario puede abrir una solicitud. A partir de ahí, el servicio de atención de iGraal revisa la factura, ya que es lo único que podemos verificar directamente. Lo que comprobamos es que, en apariencia, se cumplen las condiciones básicas para optar al cashback. Eso no significa que todo se haya hecho correctamente, ya que aspectos técnicos como el tracking o el uso correcto del enlace solo pueden ser verificados por la marca. En estos casos tenemos dos opciones: Validar manualmente la transacción desde iGraal, aunque esto no garantiza que recibamos compensación de la marca. Reclamar a la marca para que revise la operación. Si todo está correcto, la marca validará la transacción y el cashback se añadirá directamente a tu cuenta. Por eso, si estás seguro de haber seguido todos los pasos correctamente, no tienes por qué preocuparte: la marca revisará el caso y, si todo está en orden, se añadirá el cashback sin inconvenientes. Además, si la transacción hubiera aparecido inicialmente como pendiente, seguiría el mismo plazo de validación que el que se aplica cuando se reclama manualmente. En estos casos, cuando la marca responde favorablemente, lo hace directamente como validado, sin pasar por el estado de pendiente. Un saludo, On Tue, May 20, 2025 at 1:45 PM reclamar@ocu.org wrote: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola de nuevo, Gracias por vuestro detallado resumen sobre el funcionamiento del cashback. Lamentablemente, no era necesario: sé perfectamente cómo funciona, no solo por haberlo leído, sino porque en la mayoría de mis operaciones con vosotros he tenido que abrir un “ayudante” manualmente para que se registraran. Así que si alguien conoce bien vuestro sistema, con sus luces y (sobre todo) sus sombras, soy yo. De hecho, este caso es la culminación de un patrón que ya he observado demasiadas veces: una herramienta que falla, un rastreo que no funciona, y una carga de prueba que siempre recae en el usuario. Y cuando, a pesar de todo, el usuario lo demuestra y se os plantea una incongruencia evidente, la respuesta es repetir el protocolo y parapetarse detrás de la burocracia. Agradezco el esfuerzo didáctico, pero no necesito un tutorial. Lo que necesitaba era una solución coherente a una situación concreta. Y lo único que he recibido es una repetición decorada de “no vamos a hacer nada”. Un saludo (con historial de ayudantes más largo que el vuestro de explicaciones), Jona