Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque:
Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 30 de mayo me han hecho un cargo de 335,21€ en el que incluyen algunas penalizaciones con las que no estoy de acuerdo, como:
Cargo por instalación de Fibra.
Cargo por instalación de Super Wifi
Penalización Descuento con permanencia.
Y no estoy de acuerdo con ninguno de estos cargos, porque todos, incluida una penalización de R (que en su día me dijeron que iban a costear en su gran parte) fueron debidos (a mi entender) a un incumplimiento de compromiso por parte de Vodafone por no haberme ayudado a solucionar un problema de cobertura que tenía en mi casa. Tras haberme convencido, cuando solicité portabilidad a R, de que me solucionarían esos problemas de cobertura, encima con unas condiciones económicas muy interesantes para mi y además sin compromiso de permanencia por mi parte, evidentemente di marcha atrás en la portabilidad a Mundo R, cosa que conseguí con las líneas móviles, pero con la fibra tuve que hacer una retroportabilidad.
Tras eso, Vds. me instalaron una Super Wifi. Cuando vi que esa superwifi unificaba las líneas 2,4 y 5G en los extensores de cobertura, y que yo utilizo elementos de domótica que precisan (por lo menos para la instalación) la línea de 2,4 separada de la de 5G. se lo comenté a su servicio técnico y ahí sólo me supieron decir que en esos extensores no se podían separar las wifis 2,4G y la 5G, pero no me dieron ninguna solución (hoy sé que la hay y ellos deberían haberlo sabido y decírmelo). Pero eso no fue todo, al poco me llegó un resumen del contrato en el que me aplicaban una permanencia de 2 años por la superwifi y me cobraban 6 € mensuales por la misma, todo ello en contra de lo acordado con la persona que me había hecho cambiar de opinión en la portabilidad, y encima me quitaban la televisión (cuando vinieron a instalarme -¿?- la fibra ya no me instalaron el decodificador). Evidentemente, tal cúmulo de faltas me hicieron buscar otra compañía, aunque en posteriores conversaciones (cada una, como siempre, con mi gestor especializado, pero distinto cada vez) al final parece ser que no se me aplicaría la permanencia de 2 años ni se me cobraría la superwifi, pero de la televisión (a la que en ningún momento renuncié) no se me dijo nada.
No volví con R porque un amigo al que le conté el asunto me recomendó Movistar, y no me arrepiento de ello pese a pagar una cuota superior a la que tenía con Vodafone.
SOLICITO:
Por todo lo anterior y por las pruebas documentadas que puedo aportar:
1.- Se me cobre únicamente por el consumo que he tenido con Vds.
2.- Se me abone el cargo que me hizo la compaía Mundfo R de 243,44€ por instalación de fibra, al que no habría tenido que haber hecho frente de no haber sido por la política engañosa para el mantenimiento de los clientes que tuvieron conmigo.
Sin otro particular, excepto la indicación de que no adjunto documento alguno, porque en teoría deberían disponer de ellos Vds. (¿No proceden a la grabación de muchas llamadas y a la lectura de los e-mails que les llegan a la dirección ac_gestionweb@vodafone.es?.
Como decía, sin otro particular aprovecha la ocasión para saludarles:
Sin otro particular, atentamente.
El interesado
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
