Vuelvo a insistir en hacer una reclamación motivo (ya hice una anterior en su momento) porque recibí en mi cuenta bancaria un cargo de dinero de 465 € de una reserva de hotel de dos habitaciones, a través de Booking, que yo no había gestionado, ni realizado nunca). Si es cierto que hice la consulta de esas 2 habitaciones para esas fechas a través de la aplicación Booking, incluso hice una consulta al Hotel Sardinero, pero no llegué a cerrar la operación ni ha confirmarla. (muestra está en l'ús documentos que en su día aporté y que puedo volver a enviar a ka empresa Booking).
El tema fue así : A finales de junio del 2024 hice una consulta de hoteles en Madrid para la noche del 31 de diciembre del pasado 2024, más concretamente para el “Hotel El Sardinero Madrid” (hotel al que ya había acudido en fechas anteriores), a través de la aplicación de Booking en el móvil para la fecha señalada para así tener una idea o hacer una previsión del coste que me podía suponer este viaje y hospedaje si es que más adelante me decidía a hacerlo. Al hacer dicha consulta a través de la aplicación miré los precios, los tipos de habitaciones e incluso hice una consulta en relación a si las dos habitaciones que me ofrecían podían estar comunicadas con el Hotel , pero nunca llegué a tramitar definitivamente la reserva, ni a confirmarla en ningún momento) . Sólo mera consulta informativa ya que ni siquiera yo, en el mes de junio, sabía si en el mes de diciembre iba a poder realizar el viaje, ni la disponibilidad de mi familia en esas fechas para poder decidirme a hacer esta reserva. También si sería una reserva de una o de dos habitaciones. Añadir además que para entrar en la aplicación Booking y mirar hoteles y precios, cuando te mueves en dentro de las opciones de habitaciones dentro del mismo hotel, no te queda más posibilidad que, o hacer la consulta y salir de la pantalla cerrando la aplicación, o bien confirmar la reserva ( que por los motivos expuestos yo no realicé, ni confirmé). Prueba de ello está en que posteriormente a dichas consultas, (días después) recibí dos mails de Booking avisándome de que “terminara mi reserva” en el hotel Sardinero Madrid, a lo que hice caso omiso porque no había decidido nada al respecto. Pasan los meses y ya no recibo ningún mail ni insistencia en relación al tema por parte de ustedes y me olvido de dicha consulta. Más aún, vuelvo a utilizar la misma aplicación de hoteles de Booking para hacer una reserva diferente en fechas distintas y dentro de ese mismo mes de diciembre, (concretamente del 24 diciembre de 2024) en un hotel diferente situado en Perpiñán, consulta donde sí confirmo reserva con anterioridad y hotel al que acudo en fecha indicada. Pero mi sorpresa llega cuando días después, el mismo día 31 diciembre 2024, me encuentro un cargo en mi cuenta de 465 € del Hotel Sardinero Madrid a través vuestro, como si en su día hubiera hecho reserva y acudido al hotel mencionado. Inmediatamente me pongo en contacto con ustedes, (que sinceramente por mail me resulta bastante difícil entenderles y a veces las contestaciones no se corresponden con lo preguntado), y con el Hotel Sardinero, quienes me dicen que a ellos sí les consta una reserva que se la había enviado Booking en el mes de julio 2024, a mi nombre y con número de reserva incluido. Reserva que desconozco y que les pido me remitan porque yo no tenía ninguna noticia al respecto. La prueba está en que nunca recibí en ningún momento mail confirmando dicha reserva. Ni a través de Booking ni del mismo hotel, algo que sí hubiera pasado de haberla realizado efectivamente, por ser además el “modus operandi” de anteriores reservas realizadas desde mi aplicación y en iguales condiciones e incluso desde el mismo hotel porque: -Por un lado, si se hace realmente la reserva de este tipo, personalmente incluyo siempre la opción de precio con “cancelación gratuíta” que ustedes se encargan siempre de recordar hasta el día de antes de acudir al hotel y de esa forma avisar directamente que se intente hacer el pago por adelantado (a veces hasta el día de antes de acudir al hotel), o bien se cancela la reserva hecha. En mi caso, no recibo mail de ningún tipo, ni confirmación de reserva, ni aviso de pago cancelación gratuita, ni de pago adelantado o anulación de la habitación, etc.. -Por otro lado, cuando se hace una reserva con anticipación desde Booking, es habitual recibir de forma reiterada mails informativos y comunicativos de esa reserva realizada, tanto desde Booking como desde el hotel. Mails diversos informando de las características de la reserva hecha, de saludos de próxima bienvenida y avisándome también de fecha y hora de “chek-in “con la anticipación necesaria. Yo no he recibido nada de todo eso. Y por último, además en mi aplicación Booking (aplicación de móvil desde la que siempre hago mis consultas y mis reservas), siempre queda registrado los movimientos de las reservas que he hecho en hoteles a través de ustedes, los hoteles a los que he acudido y las cancelaciones realizadas con anterioridad. Cualquier trámite confirmado desde mi perfil de la aplicación queda registrado, y si se entra en mi aplicación Booking se puede comprobar que en ningún sitio aparece ninguna reserva hecha en el Hotel Sardinero en fecha 31 de diciembre de 2024, ni como reserva, ni como cancelación, ni aparece en ningún otro apartado (adjunto imágenes de mi aplicación al respecto). Sin embargo, si aparecen registradas otras reservas anteriores hechas por mí, como la que hice a principios del mes de junio de ese mismo año en el mismo hotel, o bien otras como la de Perpiñán al cual acudí el día 24 diciembre de 2024. No entiendo de dónde sale y porque se me ha tramitado y cargado esta reserva a mi nombre y su importe en mi cuenta como si realmente yo hubiera realizado reserva de dos habitaciones en ese hotel y en esa fecha, que yo nunca hice.
Sinceramente, me encuentro en una situación de indefensión absoluta y bastante perjudicada por no disponer de ese dinero que me quitaron y agradecería a la OCU pudiera ayudarme y empujar mi tema.
Tuve una reclamación anterior que como tardó tanto en contestar di por cerrada, pero la verdad es que este cobro indebido me ha perjudicado mucho.
Además, eran fechas de Navidades (que hay más gastos) y para mayor perjuicio, cuando le indico a mi Banco ING que devuelva dicho cargo realizado por el hotel Sardinero en mi cuenta nómina, me pone trabas y dificultades. En conclusión, todo resulta injusto y muy perjudicial para mí y espero que desde la OCU me ayuden a solucionarlo lo antes posible y pueda tener el reembolso de esa cantidad. Gracias
