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I. Rodriguez (CS Global)
13 nov 2025, 11:08 CET
*Tu referencia:
*Nuestra referencia: 4496.265.740
Estimada OCU:
Adjuntamos nuestra respuesta oficial a la reclamación mencionada, recibida en Booking.com.
Sin perjuicio de dicha respuesta oficial, deseamos señalar que hemos verificado que el cliente había contratado un seguro de cancelación. En consecuencia, hemos remitido el caso al departamento correspondiente para que evalúe la posible cobertura en este escenario. En relación con este asunto, la comunicación se llevará a cabo directamente con el cliente.
Esperamos haberle informado suficientemente.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Atentamente,
I. Rodriguez
CS Senior Relations Specialist
Booking.com Customer Service Center (Netherlands) B. V.
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