CANCELACIÓN Y REEMBOLSO DE PRODUCTO

A la atención del Departamento de Atención al Cliente All Zone Madrid, 28224 Madrid, a 15 de mayo de 2025 Asunto: Reclamación por pedido no entregado y falta de reembolso Estimados señores, Me dirijo a ustedes en relación al pedido realizado en su plataforma el 17 de marzo de 2025, con número de pedido 397754, por un importe de 123,92 €. A día de hoy, no he recibido el producto, pese a que han transcurrido más de dos meses desde la fecha de compra. Fui informado del retraso en la entrega y se me ofreció la opción de cancelar el pedido y recibir el reembolso correspondiente. Acepté esta opción y, desde entonces, he contactado con ustedes en varias ocasiones a través de correo electrónico para solicitar el abono de la cantidad pagada, sin haber recibido respuesta alguna por su parte. Dada la falta de resolución y el incumplimiento de su compromiso de proceder con el reembolso, me veo en la obligación de presentar una reclamación formal ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) para que medie en la resolución de este asunto. No obstante, les insto a que, a la mayor brevedad posible, procedan con el reembolso de los 123,92 € abonados, en cumplimiento de sus obligaciones como empresa y de los derechos que me asisten como consumidor. Adjunto el email de confirmación de pedido como prueba de la compra. Quedo a la espera de su respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles, tras el cual, de no recibir solución, procederé a formalizar la reclamación ante los organismos competentes. Pueden contactarme en alicity@hotmail.com para cualquier aclaración o confirmación del reembolso. Atentamente, Alicia Manzano Muñoz C/ Joaquín Turina, 2 - Baja 3 28224 Pozuelo de Alarcón - Madrid

Estimada Sra. Manzano, Lamentamos profundamente la situación causada por el retraso en la entrega de su pedido y la demora en el reembolso solicitado. Le confirmamos que su pedido fue cancelado según su solicitud y que el proceso de reembolso está en curso. En cuanto el abono sea tramitado por nuestra parte, el importe puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta debido a los tiempos que manejan las entidades bancarias, algo que escapa de nuestro control. Entendemos la frustración que esta situación le ha ocasionado y le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para acelerar la gestión y cumplir con nuestras obligaciones. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes: Han pasado 10 días desde que respondieron a mi reclamación indicando que tendría el reembolso en un plazo que se cumple hoy. No tengo noticias del reembolso por lo que necesito que me den información del asunto para saber qué medidas debo tomar. Recuerden que el pedido lo realicé el 17 de marzo y han pasado más de 2 meses. Espero urgentemente que me den una respuesta favorable. Un saludo, Alicia Manzano.

Estimada: ALICIA M. Queremos ofrecerte nuestras sinceras disculpas por esta experiencia. Revisaremos internamente qué ocurrió para que este pedido no llegara a tiempo y trabajaremos para evitar que vuelva a pasar. Su cancelación ya ha sido registrada y el tramite para reembolso será gestionado de inmediato para recibirlo en el menor tiempo posible. Si necesitas confirmar el estado del mismo, puedes escribirnos directamente y con gusto te atenderemos con prioridad. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No quiero sus disculpas, quiero que me devuelvan mi dinero inmediatamente. No tienen ningún derecho a retener el dinero cuando no me han suministrado el producto. Espero que me den una solución urgente porque me están ocasionando muchísimas molestias y no pienso invertir más tiempo en este tema.