Al cancelar la reserva de alquiler de un vehículo, la empresa AVIS me ha cobrado finalmente 65€. Y digo finalmente porque podría haber sido 185,63€ de no haber gestionado la reclamación el banco SELFBANK (VISA).
Expongo:
Ha sido un calvario la tramitación de la cancelación de la reserva porque la web no funcionó (pienso Yo) al no remitir acuse de recibo de la cancelación, pero sí, confirmación de que la reserva continua.
El problema es que su web está pensada para vender y omite información importante, como es el caso de las "CANCELACIONES DE RESERVA".
Considero que no cumple con la ley:
El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, https://boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555, entre otros derechos del consumidor tenemos:
- El derecho a recibir información clara.
- El derecho a un contrato justo y sin cláusulas abusivas.
1) Ocultación de información importante.
En ningún momento da a entender que la cancelación tenga coste. Aunque si lo tiene, ¿por qué no decirlo?
Tampoco aparece como FAQ (pregunta frequente).
A demás, en el documento enviado por email dice: "Puedes cancelar tu reserva en cualquier momento siempre antes de recoger tu coche de alquiler.", Aunque después recomienda leer las condiciones generales, especiales y booking (en total 51 páginas).
Un email que leido en un dispositivo móvil, en el que el texto está acomañado de imágenes y letras pequeñas y grandes.
2) Cláusulas abusivas.
En las condiciones de booking, punto 14 dice:
"Su derecho legal a retirarse
No tiene ningún derecho legal de cancelación según las Regulaciones de Contratos del Consumidor de 2013 para rescindir su Contrato de Reserva o Contrato de
Alquiler (sobre la base de que estos contratos se relacionan con servicios de alquiler de vehículos)."
Aunque después suaviza i dice que si devuelves 48h antes no hay cobro, para menos cobra 65€.
Resulta que el derecho legal de cancelación no consigo encontrarlo, ¿realmente existe?, ¿es una frase para que no se reclame?
Solicito
Considero que al no informar del coste de cancelación, AVIS evita la búsqueda en otras empresas. Lo que para mí, supone un engaño.
Solicito la devolución de 65€
Nota: leer el archivo "Reclamación AVIS (detallado).pdf", donde hay una descripción más detallada.
