Cancelación de pedido

Lamentablemente, mi experiencia con esta tienda ha sido muy negativa. Realicé un pedido de 7 vestidos/ranitas para un evento importante, y después de más de un mes sin recibir ninguna noticia, descubrimos que el pedido había sido cancelado sin previo aviso. Todo esto lo supimos únicamente porque insistimos varias veces; de no haberlo hecho, habríamos llegado al día de la boda sin nada. Me parece una falta de educación y profesionalidad que no se nos informara de los retrasos o problemas, especialmente después de haber recibido un correo inicial justificando demoras por baja de maternidad. Además, mientras nosotros no recibíamos información, otras compras similares hechas un día después llegaron sin problemas. Por si fuera poco, recientemente recibimos una encuesta de “ayúdanos a mejorar”, lo que demuestra una desconexión total con la atención al cliente. Solicito una explicación clara de lo sucedido y algún tipo de compensación, porque este trato no es aceptable.

Estimada Blanca, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia tan negativa que ha tenido con nosotros y entendemos perfectamente su frustración. Le pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados, especialmente tratándose de un pedido para un evento importante. Respecto a su caso concreto, efectivamente hubo un error grave en la gestión de su pedido, que coincidió con un periodo de baja en el equipo de atención y preparación. Aunque en su momento se le informó del posible retraso, no se hizo un seguimiento adecuado ni se le notificó la cancelación del pedido, lo cual reconocemos como un fallo inacep por nuestra parte. También somos conscientes de que otros pedidos similares realizados en fechas próximas fueron gestionados correctamente, lo que agrava aún más la situación en su caso. Esto se debió a una reestructuración interna que, lamenmente, no se gestionó con la diligencia que nuestros clientes merecen. Sobre la encuesta de satisfacción que recibió posteriormente, comprendemos que haya resultado fuera de lugar. Se trata de un sistema automatizado que no tuvo en cuenta la incidencia previa, y ya estamos revisando dicho sistema para evitar situaciones similares en el futuro. Como compensación por lo ocurrido, nos gustaría ofrecerle [aquí se puede incluir una propuesta concreta: reembolso total si no se hizo aún, un vale de descuento, envío gratuito en su próximo pedido, o un reenvío sin coste si sigue interesada]. Sabemos que esto no soluciona el inconveniente causado, pero es nuestra forma de intentar enmendar el error y recuperar su confianza. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional, y reiteramos nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido. El mié, 8 oct 2025 a las 10:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Sabéis que no es suficiente. No quiero descuentos ni vales porque habéis perdido muchos clientes por esto. Quiero dejar claro que nuestro enfado —el mío y el de toda mi familia— no se debe únicamente al error en el pedido. Entiendo que pueda haber un problema de stock, aunque resulta difícil de justificar cuando hablamos de siete vestidos y, además, otras personas que realizaron el pedido más tarde sí los han recibido. Lo realmente inaceptable es la gestión posterior: no atendéis las llamadas, no respondéis a los correos, y cuando por fin lo hacéis, ofrecéis una solución razonable para luego desmentirla con el siguiente mensaje. Esa falta de coherencia y de comunicación es, sencillamente, una falta de respeto y de profesionalidad.

Como hemos hablado a través de otra reclamación, En primer lugar, lamentamos profundamente la experiencia tan negativa que ha tenido con nosotros y entendemos perfectamente su frustración. Le pedimos sinceras disculpas por los inconvenientes ocasionados, especialmente tratándose de un pedido para un evento importante. Respecto a su caso concreto, efectivamente hubo un error grave en la gestión de su pedido, que coincidió con un periodo de baja en el equipo de atención y preparación. Aunque en su momento se le informó del posible retraso, no se hizo un seguimiento adecuado ni se le notificó la cancelación del pedido, lo cual reconocemos como un fallo inacep por nuestra parte. También somos conscientes de que otros pedidos similares realizados en fechas próximas fueron gestionados correctamente, lo que agrava aún más la situación en su caso. Esto se debió a una reestructuración interna que, lamenmente, no se gestionó con la diligencia que nuestros clientes merecen. Sobre la encuesta de satisfacción que recibió posteriormente, comprendemos que haya resultado fuera de lugar. Se trata de un sistema automatizado que no tuvo en cuenta la incidencia previa, y ya estamos revisando dicho sistema para evitar situaciones similares en el futuro. Como compensación por lo ocurrido, nos gustaría ofrecerle [aquí se puede incluir una propuesta concreta: reembolso total si no se hizo aún, un vale de descuento, envío gratuito en su próximo pedido, o un reenvío sin coste si sigue interesada]. Sabemos que esto no soluciona el inconveniente causado, pero es nuestra forma de intentar enmendar el error y recuperar su confianza. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional, y reiteramos nuestras más sinceras disculpas por lo ocurrido. El mié, 8 oct 2025 a las 20:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Hola, Estoy interesada en un reenvio de los productos pedidos, sin coste.