cancelación de pedido y no reembolso dinero

Buenos días, Hice un pedido con fecha 26/11/2025 y se me cargo en cuenta el importe 114,74. el día 07/12/2025 miro en la pagina en la parte de los pedidos y me sale que este pedido esta cancelado, no me ha llegado ningún correo diciéndome el motivo de la cancelación. solicito que me digan el motivo ya que yo no lo he cancelado y si es correcto que me lo cancelaron ustedes pues que me devuelvan el dinero. estamos a 29/12/2025 y no he recibido ningún correo Gracias Lisanias