Estimados/as señores/as de OCU,
En nombre de
Be Yinius S.L., acusamos recibo de la reclamación presentada por D. Luis Fernando Arenas Barsallo, y procedemos a aportar la información verificable que aclara los hechos y desvirtúa las afirmaciones contenidas en su escrito, así como la documentación que demuestra el correcto cumplimiento contractual por parte de nuestra institución.1. Sobre la naturaleza del programa formativo (“Máster”)
El alumno afirma que se ha inducido a error al comercializarse el programa como un máster no oficial.
Deseamos aclarar que:
El programa es un
título privado, extremo que se informa por escrito, en llamadas grabadas, en la plataforma, y en el contrato firmado electrónicamente por el alumno, conforme a los arts. 60 y 61 TRLGDCU.
En ningún soporte se afirma que sea un título oficial del Ministerio de Educación.
El uso del término “máster” en formación privada es
plenamente legal y habitual en el sector.
Su afirmación de publicidad engañosa
no tiene base jurídica ni factual.2. Sobre las prácticas y la supuesta falta de acompañamiento
El reclamante sostiene que no recibió acompañamiento y que fue excluido injustamente del proceso de prácticas.
Sin embargo, los hechos acreditados son:
✔ La empresa colaboradora descartó al alumno por dos motivos objetivamente demostrables:
Incompatibilidad horaria
– El alumno trabaja en turno nocturno (23:00–07:00), descansa durante el día y él mismo declara en mensajes que no puede asumir 1,5 horas diarias durante dos meses, requisito imprescindible para realizar las prácticas.
Falta de habilidades digitales básicas requeridas para el puesto
– La empresa informó que Fernando no reunía las competencias técnicas mínimas necesarias para desempeñar la labor de SDR.
Ambos motivos constan por escrito y
entran expresamente dentro de las causas atribuibles al alumno recogidas en el Anexo de Prácticas No Laborales, firmado por él:
“Se considerará causa atribuible al alumno la falta de disponibilidad, actitud, preparación o requisitos mínimos que impidan la continuidad con la empresa colaboradora.”
En estos casos no procede reasignación.
Por tanto,
la suspensión del proceso no deriva de ningún incumplimiento por parte de Yinius, sino de circunstancias personales y formativas del alumno.3. Sobre la afirmación de que se le pidió “sacrificarse sin dormir”
Esto es
falso.
Ningún miembro del equipo de Yinius sugirió que el alumno renunciara a su descanso.
Lo que se indicó —como se hace con todos los candidatos— es que las prácticas requieren disponibilidad mínima y continua, requisito impuesto por las empresas colaboradoras, no por Yinius.
El alumno manifestó:
Que le resultaba
imposible asumir cualquier horario.
Que su situación personal y laboral le impedía cumplir las horas necesarias.
Esto, nuevamente, constituye
causa atribuible al alumno, no a la escuela.4. Sobre el contenido del curso y la supuesta obsolescencia
La afirmación de que el contenido es “limitado, desactualizado y proveniente de otra empresa” carece de todo fundamento.
Podemos demostrar:
El contenido ha sido actualizado en
2023, 2024 y 2025, con nuevos módulos, plantillas, talleres y sesiones en vivo.
El alumno tuvo acceso permanente a la plataforma y
no reportó ninguna incidencia durante su uso.
La referencia a “Universidad de las Ventas” es irrelevante e inexacta: parte del contenido histórico se incorporó como material complementario, pero el programa actual es completamente independiente, actualizado y desarrollado por el equipo educativo de Yinius.
Además, la
evaluación de la empresa externa puso de manifiesto la falta de habilidades digitales por parte del alumno, lo cual es inconsistente con su afirmación de haber completado eficazmente el contenido técnico.5. Sobre la financiación (ISA) y la petición de devolución
El alumno afirma haber firmado una “beca engañosa”.
No es correcto:
El contrato de financiación
no es de Yinius, sino de la entidad independiente BCAS Fintech S.L. El alumno es quién decide la financiación que quiere, y es el alumno, quién ha decidido ir por la financiación ISA.
El alumno firmó el contrato electrónicamente tras superar el proceso de evaluación y
recibir toda la información legal correspondiente.
Desde Yinius no existe incumplimiento que permita justificar ninguna resolución contractual.6. Sobre la supuesta “falta de documentación entregada”
El alumno afirma que no ha recibido documentación, cuando:
Tiene acceso al
contrato firmado,
Al
anexo de prácticas,
A la
plataforma formativa,
Y a todos los recursos incluidos en el programa.
Cabe mencionar que el alumno ha cumplimentadoel 84% de la formación en la plataforma educativa.
No consta ninguna incidencia abierta solicitando documentación adicional.
7. Solicitud de marcado como PRIVADA de esta reclamación
Dado que:
La reclamación contiene
afirmaciones objetivamente falsas,
El alumno
no ha acreditado ningún incumplimiento real,
Los hechos
demuestran que la imposibilidad de realizar prácticas es causa exclusivamente atribuible al alumno,
La difusión pública de información inexacta causa
perjuicio reputacional a nuestra entidad,
Solicitamos formalmente que
esta reclamación sea tratada con carácter privado dentro del sistema OCU, evitando su publicación o visibilidad pública mientras se verifica la veracidad de los hechos.
Esta solicitud se sustenta en:✔ El derecho a la protección frente a difamación o difusión de información falsa.✔ El principio de buena fe recogido en el art. 7 CC.✔ El art. 4 TRLGDCU (equilibrio y protección frente a prácticas desleales).✔ La obligación de OCU de moderar reclamaciones manifiestamente infundadas o que contienen alegaciones no verificadas que pueden dañar injustamente a un operador.
Yinius ha actuado en todo momento conforme a contrato y normativa aplicable.
El alumno, por el contrario, no ha cumplido los requisitos necesarios para acceder a las prácticas, lo cual está plenamente documentado.8. Conclusión
Tras revisión completa del caso:
✔ Yinius ha cumplido íntegramente con el contrato y con la ley.✔ La no incorporación a prácticas se debe exclusivamente a causas atribuibles al alumno.✔ No existe incumplimiento que permita justificar cancelación, devolución ni resolución contractual.✔ Solicitamos que la reclamación sea marcada como privada, al contener afirmaciones no ajustadas a la realidad.
Quedamos a su disposición para aportar grabaciones, contratos, informes de la empresa colaboradora o cualquier documentación adicional requerida.
Atentamente,
Departamento Legal
Be Yinius S.L.
