Hola,Realicé una compra en vuestra tienda online el día 31/10/2020 de 3 electrodomésticos, concretamente 1 Horno, 1 Placa de Inducción y 1 Frigorífico.Previamente antes de realizar la compra llamo a la tienda, me atiende una chica del Call Center y le pregunto por las condiciones de compra, si los precios de los electrodomésticos que yo iba a comprar eran correctos y me dice que SI, que no hay ningún problema para comprar, es una tienda fiable.Consulto con mi hermana si le gustan los electrodomésticos y le paso el enlace de ellos en la web vía Whatsapp donde aparecen en la captura de Pantalla los precios Neto sin el IVA incluido, nos parecen precios correctos.Bien, realizo el pago, la confirmación del pedido, tengo mi factura y se realiza el cargo en mi cuenta.El día 04/11/2020 me envían un correo electrónico donde dice textualmente Buenos dias, sentimos informarle que por un error informatico, se le asigno un precio erroneo al Frigo que compro.El precio real del producto es de 1013 euros como puede comprobar en nuestra web.Procedemos a anular el Frigo y al reembolso.Sentimos muchisimo las molestias causadas.Diganos si le interesa seguir con el resto del pedido.Quedamos a la espera.En cuanto recibo el correo me pongo en contacto telefónicamente con la tienda, un Call Center para explicarle lo sucedido, les digo que yo no quiero la devolución del dinero, yo quiero el producto y por el precio que yo he pagado, que para ello me aceptaron el pedido y tengo mi factura. La persona que me atiende me dice que efectivamente si yo he comprado a ese precio así debería ser, que va a pasar la incidencia a Administración y que ellos se pondrían en contacto conmigo en 24h.Transcurridas 24h y como no se ponen en contacto conmigo llamo de nuevo al Call Center, me cuelgan el teléfono 2 veces y a la tercera me atiende otra persona, me dice que efectivamente se trataba de un problema informático que habían tenido, que a ellos vía Whatsapp se los habían hecho saber ese mismo día 31 y le comento lo de que llamé a la tienda para consultar por la compra y si los precios eran correctos y no supo que decirme ante tal hecho, ya que si eran conocedores del error informático la chica me podría haber informado de que el precio no era correcto y podrían haber solucionado el error poniendo la web en mantenimiento.Les indico que voy a poner una reclamación y me dicen desde el Call Center que envían Email interno a Administración para que se pongan en contacto conmigo a la mayor brevedad posible.Respondiendo al email que me enviaron les pido que se pongan en contacto conmigo y no obtengo respuesta ninguna.El día 6/11/2020 como sigo sin obtener respuesta ninguna, vuelvo a llamar al Call Center, puesto que es la única vía de contacto efectiva que tengo con la empresa, puesto que al departamento de administración que es quien gestiona estos temas no se puede llamar.Me vuelven a reiterar lo mismo que ellos han pasado la incidencia a Administración y que se pondrán en contacto conmigo.Les he escrito otro email preguntando cuando llega el pedido con los 3 electrodomésticos con el fin de obtener alguna respuesta.Sigo a la espera de que me envíen los 3 Electrodomésticos del pedido que tengo abonado y por el cual tengo la factura de compra.Espero una respuesta por vuestra parte.Saludo.
