Espero que este mensaje le encuentre bien. Me dirijo a usted para expresar mi profunda insatisfacción con la experiencia que recientemente tuvimos en su tienda de Gijón en centro comercial Los Frenos, lo cual considero necesario abordar formalmente.El motivo de mi queja se relaciona con una compra realizada el pasado 22 de diciembre de unos playeros que fueron adquiridos como regalo para mi madre. Inicialmente, se nos proporcionó solo un ticket regalo, y cuando mi madre intentó cambiarlos por otra talla, se encontró con la falta de disponibilidad del mismo modelo en la tienda física. Se le ofreció la opción de realizar el cambio mediante la web, aceptamos, y se nos hizo pagar los costes de envío por adelantado, que ascendieron a 3,95 euros.Después de casi dos semanas de espera, mi madre contactó para conocer el estado del pedido, solo para ser informada al día siguiente de que los playeros solicitados no estaban disponibles. Al tratar de solicitar un reembolso, nos informaron que solo podía hacerse mediante un vale, incluyendo los costes de envío ya pagados. Al intentar discutir la situación con la encargada de la tienda, nos encontramos con una actitud defensiva y una falta de soluciones o ayuda por parte de su personal.Hicimos todo lo posible para resolver este problema, proporcionando el extracto bancario para que pudieran comunicarse con la central. Sin embargo, recibimos una llamada de un empleado el día siguiente, cuyo tono y comportamiento fueron totalmente inaceptables. Nos trató de mentirosas, afirmó que era imposible que no nos dieran el ticket original y utilizó un lenguaje inapropiado. Este tipo de trato es inadmisible y va en contra de cualquier estándar de servicio al cliente.Me siento profundamente decepcionada con la manera en que hemos sido tratados, especialmente considerando que yo también trabajo en atención al cliente y entiendo la importancia de manejar adecuadamente situaciones problemáticas. Mi única solicitud es la devolución íntegra del dinero, incluyendo los costes de envío, ya que no recibimos el producto solicitado y la experiencia ha sido extremadamente desagradable.Si no se toman medidas para resolver este asunto, lamentablemente, me veré obligada a compartir mi experiencia negativa en plataformas de reseñas. Espero sinceramente que se pueda encontrar una solución de manera amigable y evitemos llegar a ese extremo.Agradezco su atención a este asunto y espero una pronta respuesta.Atentamente,
