CAMBIO DE PUERTA DE EMBARQUE SIN AVISAR

Teníamos un vuelo a las 22.30 destino Ibiza, llegamos 1 hora y media aprox. antes al aeropuerto, en la app de Ryanair nos marcaba puerta de embarque 10 en todo momento, sobre las 22 al ver que no abrían la puerta, preguntamos a una azafata y nos dijo que la puerta había cambiado a la 14, pero en ningún momento nos notifico nada la app, aun habiendo salido el vuelo seguía marcando que era la puerta de embarque 10, y en las pantallas ya no salía el vuelo. Cuando llegamos a la puerta indicada, ya no había nadie, estaba cerrada y perdimos el vuelo. La única opción que nos dieron en la oficina fue cambiar el vuelo al día siguiente por 100 euros cada asiento, tratándonos con bastante prepotencia y sin ninguna solución.

Your request (50152470) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 17 Jun 2024, 13:29 IST N. º Ref: CAMBIO DE PUERTA DE EMBARQUE SIN AVISARSu Ref: 50152470Estimado/a Sr./a.,Acusamos recibo de su correspondencia, en nombre de Daniel Pérez.Nos gustaría indicarle que para que podamos continuar y analizar lo ocurrido con su vuelo necesitaríamos que nos indicase PNR de la reserva. El PNR (Registro de Nombre de Pasajero, por sus siglas en inglés) de una reserva de Ryanair es un código alfanumérico único asignado a cada reserva de vuelo que empieza y termina por letras. Este código actúa como un identificador clave que permite a la aerolínea y a otras partes involucradas acceder y gestionar la información asociada con la reservaAtentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 10 Jun 2024, 12:16 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Ryanair Group organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [4WGXEE-NZG9L]

Buenas! Los números de reserva son LH57PL y KP2ZQD, son dos reservas para el mismo vuelo en días distintos. El numero de vuelo es el FR1698. Las reservas las hice a mi nombre, pero los pasajeros a viajar son dos diferentes, la LH57PL es el pasajero ADRIAN CORRAL ESCUDERO y la KP2ZQD es DANIEL PEREZ GALLART

Your request (50472406) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 27 Jun 2024, 15:20 IST N.º Ref:Nuevo mensaje de DANIELSu Ref:50472406Estimado/a Sr./Sra.,Nos referimos a su reciente correspondencia en nombre de MARÍA DEL CARMEN MARRERO RODRÍGUEZ.Con respecto al cierre de la puerta de embarque, se recomienda siempre a nuestros clientes que lleguen a la puerta de embarque con tiempo, por lo menos 30 minutos antes de la hora de salida del vuelo, ya que esta cierra 20 minutos antes de la salida.Este requerimiento aparece detallado tanto en los billetes de los clientes, así como en nuestra web y Términos y Condiciones, los cuales se acuerdan en el momento de adquisición de la reserva.La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair aparece reflejada en las pantallas de información de los aeropuertos, lo cual conviene siempre REVISAR y estar atento ante alguna posible MODIFICACIÓN, así como sobre la misma puerta. Es responsabilidad del cliente llegar a la puerta correcta a tiempo para su vuelo. No podemos retrasar al resto de los pasajeros aceptando clientes que llegan tarde para viajar. Dichas medidas se toman para asegurarnos que nuestros vuelos salen a la hora programada y que no se causan inconvenientes a aquellos clientes que llegan a tiempo a la puerta de embarque.Por tanto, en este caso, lamentándolo, el cliente no está autorizado a obtener el reembolso solicitado.Agradeciéndoles de antemano.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 18 Jun 2024, 08:15 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [9LM023-6YZYR]

Your request (50472406) has been updated. To add additional comments, reply to this email.MAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 27 Jun 2024, 15:24 IST N.º Ref:Nuevo mensaje de DANIELSu Ref:50472406Estimado/a Sr./Sra.,Nos referimos a su reciente correspondencia en nombre de DANIEL PÉREZ GALLART.Reiteramos respuesta debido a una confusión del nombre del pasajero.Con respecto al cierre de la puerta de embarque, se recomienda siempre a nuestros clientes que lleguen a la puerta de embarque con tiempo, por lo menos 30 minutos antes de la hora de salida del vuelo, ya que esta cierra 20 minutos antes de la salida.Este requerimiento aparece detallado tanto en los billetes de los clientes, así como en nuestra web y Términos y Condiciones, los cuales se acuerdan en el momento de adquisición de la reserva.La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair aparece reflejada en las pantallas de información de los aeropuertos, lo cual conviene siempre REVISAR y estar atento ante alguna posible MODIFICACIÓN, así como sobre la misma puerta. Es responsabilidad del cliente llegar a la puerta correcta a tiempo para su vuelo. No podemos retrasar al resto de los pasajeros aceptando clientes que llegan tarde para viajar. Dichas medidas se toman para asegurarnos que nuestros vuelos salen a la hora programada y que no se causan inconvenientes a aquellos clientes que llegan a tiempo a la puerta de embarque.Por tanto, en este caso, lamentándolo, el cliente no está autorizado a obtener el reembolso solicitado.Agradeciéndoles de antemano.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistMAD Luis Miguel Díaz Muñoz (Ryanair) 27 Jun 2024, 15:20 IST N.º Ref:Nuevo mensaje de DANIELSu Ref:50472406Estimado/a Sr./Sra.,Nos referimos a su reciente correspondencia en nombre de MARÍA DEL CARMEN MARRERO RODRÍGUEZ.Con respecto al cierre de la puerta de embarque, se recomienda siempre a nuestros clientes que lleguen a la puerta de embarque con tiempo, por lo menos 30 minutos antes de la hora de salida del vuelo, ya que esta cierra 20 minutos antes de la salida.Este requerimiento aparece detallado tanto en los billetes de los clientes, así como en nuestra web y Términos y Condiciones, los cuales se acuerdan en el momento de adquisición de la reserva.La puerta de salida de cada vuelo de Ryanair aparece reflejada en las pantallas de información de los aeropuertos, lo cual conviene siempre REVISAR y estar atento ante alguna posible MODIFICACIÓN, así como sobre la misma puerta. Es responsabilidad del cliente llegar a la puerta correcta a tiempo para su vuelo. No podemos retrasar al resto de los pasajeros aceptando clientes que llegan tarde para viajar. Dichas medidas se toman para asegurarnos que nuestros vuelos salen a la hora programada y que no se causan inconvenientes a aquellos clientes que llegan a tiempo a la puerta de embarque.Por tanto, en este caso, lamentándolo, el cliente no está autorizado a obtener el reembolso solicitado.Agradeciéndoles de antemano.Atentamente,Luis MiguelRegulator SpecialistReclamar 18 Jun 2024, 08:15 IST ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ EXTERNAL EMAIL: This email originated from outside of the Organisation. Do not click links or open attachments unless you recognise the sender and know the content is safe. E-MAIL DISCLAIMER This e-mail and any files and attachments transmitted with it are confidential and may be legally privileged. They are intended solely for the use of the intended recipient. Any views and opinions expressed are those of the individual author/sender and are not necessarily shared or endorsed by Ryanair Holdings plc or any associated or related company. In particular e-mail transmissions are not binding for the purposes of forming a contract to sell airline seats, directly or via promotions, and do not form a contractual obligation of any type. Such contracts can only be formed in writing by post or fax, duly signed by a senior company executive, subject to approval by the Board of Directors.The content of this e-mail or any file or attachment transmitted with it may have been changed or altered without the consent of the author. If you are not the intended recipient of this e-mail, you are hereby notified that any review, dissemination, disclosure, alteration, printing, circulation or transmission of, or any action taken or omitted in reliance on this e-mail or any file or attachment transmitted with it is prohibited and may be unlawful.If you have received this e-mail in error please notify Ryanair Holdings plc by contacting Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair DAC. (Company No. 104547). Registered in the Republic Of Ireland. Airside Business Park, Swords, Co Dublin, Ireland.trigger_logic_for_ryanair Ryanair Holdings plc (Company No. 249885)Ryanair D.A.C. (Company No. 104547).Registered in the Republic of Ireland. With registered address Airside Business Park, Swords, Co. Dublin, Ireland. [9LM023-6YZYR]

Buenos días, entiendo que el cliente, en este caso nosotros, teníamos que mirar la pantalla, vale, pero no entiendo para que tenéis una aplicación si luego no funciona bien y os desentendéis totalmente echando la culpa solo al cliente, cuando encima luego al ir a reclamar a las oficinas, a la empleada le salía que era en la puerta 10 como a nosotros, y cuando le dijimos que había cambiado sin avisar, entonces ya dijo que efectivamente había cambiado, algo ha funcionado mal porque sino directamente le saldría que era en la 14 y no en la 10 como nos indico en todo momento la aplicación a nosotros. No costaba nada tener un poco de consideración y dar una opción viable, no que la única solución fuera cambiar el vuelo por 100 € cada billete, una barbaridad teniendo en cuenta que también habíais fallado como aerolínea, no solo nosotros como clientes. Por 60 cochinos euros que nos había costado cada billete la mala imagen que estáis dando de verdad, muy triste. Nosotros perdemos el dinero y el fin de semana entero, me dirás tu lo que le repercute a Ryanair devolveros al menos parte del importe total, no tenéis vergüenza alguna. Ahora ya se que si ocurre cualquier fallo vosotros os vais a desentender y os importa bien poco el cliente, es más cómodo echarle la culpa y lavarse las manos.