Asunto: Reclamación por entrega de modelo diferente / rotura de stock – pedido nº 202324899217274
Estimado equipo de atención al cliente de Cecotec:
Me dirijo a ustedes como cliente, con el fin de presentar una reclamación respecto al pedido nº202324899217274 , realizado el día 29 de noviembre 2025 correspondiente a la compra de un aparato Conga X100.
El motivo de la presente reclamación es el siguiente:
En el momento de la compra se me informó de que el producto estaba disponible y así sogue siendo en vuestra web a dia de hoy. Sin embargo, tras realizar el pedido, se me notificó que había una “rotura de stock”.
En su lugar, me han enviado un modelo distinto, claramente de inferior precio y prestaciones, sin mi consentimiento expreso para dicho cambio.
Considero que esta sustitución supone un incumplimiento contractual, puesto que no se respetaron las condiciones de compra acordadas.
Por todo lo anterior, solicito formalmente una de las siguientes soluciones:
Que se me envíe el modelo exacto que solicité (Conga X100), o bien
La devolución íntegra del importe pagado, incluyendo los gastos de envío (si existieron), dado que el producto entregado no se corresponde con el pedido confirmado.
Solicito que me den una respuesta por escrito en un plazo razonable (15 días, por ejemplo), y que se proceda conforme a la legislación vigente de consumidores. En caso de no recibir una solución satisfactoria, me reservo el derecho a elevar mi reclamación ante los organismos de consumo competentes.
Saludos
