Cambio de condiciones tras pago completo de coche

Buenos días Mi problema viene cuando, tras hacer la reserva de 350 euros de un vehículo, pagar el importe de 3.690 euros y hacerle un seguro al mismo antes de hacer contrato por unos 350 euros, todo esto gestionado de forma online con un comercial llamado Roberto de la sede de Alicante, me desplazo a Mérida, Extremadura para recoger mi vehículo (porque como vale menos de 8.000 euros no me lo podían traer) y cuando llego a la sede en Mérida me dice un tal Antonio que hace falta un papel de Roberto (de Alicante). Esa misma tarde me dice que no está trabajando, y luego el mismo Roberto me llama para comunicarme que el problema es que según una nueva normativa de la empresa todos los coches tienen que tener la garantía premium que no pone en ningún momento en la web a día de hoy que sea obligatoria para vehículos con pago al contado, solo para financiados, que no es mi caso. Y el problema es que ya le dije al tal Roberto que no me interesaba esa garantía y que no la iba a pagar, pero me dio a entender que no había problemas hasta que estoy en Mérida, con el coche pagado, con su seguro, su fianza (que seguro que perderé por su ineptitud) y lo único que recibo son largas y excusas como que es que el jefe de Madrid no me contesta. La verdad es una pena que una empresa nacional tenga que tener este tipo de estratagemas que bordean la ilegalidad. Dejo constancia por aquí, pero si no se me da una opción razonable con lo acordado antes del pago, iré por la vía legislativa porque me parece horrible jugar con las necesidades y el dinero de la gente así, y más con profesionales tan pésimos y opacos como Roberto. Pd: adjunto foto de hace días donde me específica que no hay problemas con adquirir el coche sin esa garantía premium, siendo esta la única razón por la que no me han dejado llevarme hoy mi coche ya pagado en principio. Solo por temas de privacidad he borrado los datos de la matrícula, pero si es necesario puedo aportar más pruebas.

Finalmente el comercial se echó a atrás en el tema de obligarnos a pagar la fianza premium, porque según decía le habían aceptado el cambio a Madrid, pero cuando fuimos a firmar, probamos el coche antes de firmar el contrato y le salía un testigo de alarma de motor, temblaba, el volante no funcionaba bien, le costaba mucho subir de velocidad... Vamos que tiene un fallo motor, que niega el comercial de Alicante y se niega a devolverme mi dinero (4040 euros), cuando a mi él antes de pagar me dijo que el único problema que tenía eran cosas estéticas, pero el testigo no dice lo mismo. La única opción que me ha dado hasta la fecha Roberto de Alicante es comprar otro coche, pero solo quiero cancelar todo, y ya no me contesta. Tanto Roberto de Alicante como Antonio de Mérida me han engañado hasta el final escondiendome información y haciéndome perder cientos de euros en el proceso. Recuerdo que he hecho un viaje de Alicante a Mérida solo para esto....

Buenas tardes, Hemos recibido la reclamación presentada. Tras revisar su caso con el departamento correspondiente y en nuestro sistema, queremos informarle que la titular del vehículo efectivamente retiró su vehículo en el día de hoy. Asimismo, consideramos importante aclarar que el Departamento de Atención al Cliente no interviene en los procesos de contratación de productos específicos ni en las indicaciones realizadas por el personal comercial. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que precise. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 10 oct 2025 a las 0:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

El coche no ha sido retirado ni he firmado el contrato al considerar que hay vicios ocultos y desconocidos por mi antes del pago.

Estimado, Le pedimos disculpas por la respuesta anterior , le indicamos que se produjo un error en nuestro sistema. Ahora podemos confirmar que la venta ha sido cerrada correctamente, por lo que cualquier trámite o comunicación será gestionado directamente por su comercial. Le pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados y lamentamos que no haya podido continuar con la venta. Atentamente, Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 10 oct 2025 a las 16:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No, no he podido continuar la venta porque el coche tenía una avería que no me habíais comentado y con la que no me sentía a gusto conduciendo de Mérida a Alicante, y encima he perdido al parecer los 350 euros de fianza porque vosotros intentáis adjudicar coches defectuosos sin ir con la verdad por delante. Es vergonzoso y expondré el caso a las autoridades.

Buenos días, Hemos recibido correctamente su reclamación. Tras verificar su caso con el departamento correspondiente y en nuestro sistema, le informamos que la reserva no es reembolsable, ya que fue el cliente quien desistió de la compra. Tal como le indicamos anteriormente, el importe de la reserva quedará como bono de depósito, el cual podrá utilizar como bono de débito para alquiler de coche o para una futura compra. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El vie, 10 oct 2025 a las 18:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Bien, era lo que esperaba. Pero sigo esperando la transferencia del importe del vehículo que solicité el sábado, serían 3.690 euros. Me gustaría saber cómo va ese proceso, porque la que yo hice para pagar en 24 horas estuvo....

Buenos tardes, Le pedimos disculpas por la demora en la devolución del dinero. Le informamos que, al tratarse de una compra rechazada, tuvimos que cancelar la operación y posteriormente enviar los datos al departamento correspondiente para que procediera con el pago. Actualmente, la solicitud ya se encuentra en el departamento de pagos, por lo que le confirmamos que durante los próximos días de esta semana recibirá el importe en su cuenta. Le pedimos disculpas nuevamente por las molestias ocasionadas y agradecemos la confianza que depositó en nosotros al elegirnos. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El mar, 14 oct 2025 a las 10:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Me podríais dar un plazo más concreto? En principio el lunes me dijeron que no más de 72 horas, y ya han pasado 72 horas y sigo sin recibir los 3.690 euros ni ninguna comunicación oficial por su parte.

Mi transferencia estuvo en 24 horas, para la vuestra llevo más de 5 días sufriendo y sin saber si recibiré mi dinero ni cuando....

Buenos tardes, Hemos recibido la reclamación correctamente. Le informamos que el importe ya ha sido devuelto a la cuenta del reclamante. Lamentamos la demora en el ingreso del pago; como le indicamos, las devoluciones suelen tardar unos días en realizarla. Le pedimos nuevamente disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su comprensión. Muchas gracias, Unsaludo. DEPARTAMENTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE Ocasión Plus SL Email:atencionalcliente@ocasionplus.com En caso de no estar conforme con la contestación de la presente reclamación, en virtud de laLey 7/2017 yReal Decreto Legislativo 1/2007 le informamos de que esta mercantil no está adherida a una entidad de resolución alternativa de litigios de consumo ni está obligada por una norma o código de conducta a participar en el procedimiento ante una concreta entidad. No obstante, le recordamos que puede dirigirse a cualquiera de lasOficinas municipales de información al consumidor (s:cidoc.consumo.gob.es/directorio-mapas/oficinas-municipales-informacion-consumidor). El jue, 16 oct 2025 a las 9:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌